Cobrança de 34,90

Olá, Beatriz086! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.

Entendo a sua preocupação, confira algumas orientações:

Apple.com/bill aparece na sua fatura quando você compra app, música, filme ou outro conteúdo da Apple. Aparece também quando uma assinatura é renovada e quando um membro da família compra apps ou conteúdo da Apple.

Como ver o que foi cobrado de você

1. Para ver o histórico de compras, acesse reportaproblem.apple.com.
2. Inicie sessão na Conta Apple para ver uma lista de compras.
3. Para ver as compras dos membros da família, selecione o botão Conta Apple e escolha um membro da família.
4. Para ver o recibo completo, incluindo os impostos, toque ou clique na data. Várias compras, incluindo assinaturas, podem ser agrupadas em uma cobrança.

Se a cobrança estiver relacionada a uma assinatura que você não deseja mais, será possível cancelar a assinatura. Você também pode visualizar o histórico de compras no dispositivo.

Se você não encontrar a cobrança no histórico de compras

Se não conseguir localizar uma cobrança correspondente em reportaproblem.apple.com, poderá descobrir se usou outra conta para fazer uma compra.

1. Procure as palavras "recibo da Apple" ou "nota fiscal da Apple" no seu e-mail.
2. Procure um recibo que corresponda ao valor que você vê na fatura. 
3. No recibo, veja o que foi comprado e qual Conta Apple foi usada.
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6. Verifique se a Conta Apple no e-mail é diferente daquela que você usou para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com. Se for diferente, use esta Conta Apple para iniciar sessão e analisar o histórico de compras.

Se você não encontrar a cobrança no histórico de compras

• Se você não conseguir encontrar uma cobrança correspondente em reportaproblem.apple.com e tiver mais de uma Conta Apple, você pode ter usado uma Conta Apple diferente para fazer uma compra. Use esta Conta Apple para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com e revisar o histórico de compras. 
• Se você compartilhar as informações do seu cartão de crédito com um membro da família, pergunte se ele fez a compra.

Se você ainda não conseguir identificar a cobrança

Se você verificou reportaproblem.apple.com e ainda não sabe por que recebeu a cobrança, entre em contato com o Suporte da Apple.

Se necessário, saiba como solicitar um reembolso:

Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)

Espero ter ajudado! Atenciosamente, Paulo Brook.

Olá Beatriz086,

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências para tentar resolver os problemas.

Pelo que você descreve, como a cobrança não aparece no histórico da sua Conta Apple, existem duas possibilidades mais comuns:

✔️ tentativa de cobrança vinculada a outra conta Apple

• alguém pode ter cadastrado seu cartão em outra Conta Apple
• principalmente se o cartão já foi compartilhado anteriormente com familiares ou terceiros

✔️ tentativa de cobrança não autorizada usando os dados do cartão

• nesse caso, o banco costuma identificar apenas como “Apple” ou “apple.com/bill”
• mesmo sem existir compra na sua conta pessoal

📌 O primeiro passo mais importante é verificar o histórico oficial da sua Conta Apple:

https://reportaproblem.apple.com

✔️ Também vale conferir assinaturas ativas

• Ajustes > seu nome > Assinaturas
• verificar se existe algum serviço ativo que você não reconhece

📌 Se realmente não existir nenhuma cobrança na conta, o ideal é tratar como possível uso indevido do cartão.

✔️ O que fazer nesse caso

• entrar em contato com o banco imediatamente
• solicitar análise das tentativas de cobrança
• avaliar bloqueio e emissão de novo cartão, se necessário

⚠️ Como já houve múltiplas tentativas de cobrança, é importante não ignorar a situação para evitar futuras aprovações indevidas.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli