Erro no Icloud e no iphone não permite apagar fotos e vídeos

Olá RodrigoBalestra,

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências para tentar resolver os problemas.

Esse comportamento normalmente acontece quando o iPhone está com o armazenamento extremamente cheio ou quando há falha na sincronização do Fotos do iCloud. Quando isso ocorre, o sistema pode “travar” operações básicas como apagar fotos, vídeos e até arquivos do WhatsApp.

✔️ O ideal é tentar nesta ordem:

• Reinicie o iPhone:

Pressione volume +, depois volume -, e segure o botão lateral até aparecer a maçã da Apple.

• Verifique o espaço disponível em:

Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone

Se estiver praticamente zerado (menos de 1 GB livre), o iOS pode impedir exclusões temporariamente.

✔️ Depois, tente desativar temporariamente o Fotos do iCloud:

Ajustes > Seu Nome > iCloud > Fotos > desative “Sincronizar este iPhone”

Aguarde alguns minutos e tente apagar novamente.

📌 Também vale acessar pelo navegador:

https://www.icloud.com/photos

Às vezes os itens conseguem ser apagados por lá mesmo quando o app Fotos apresenta erro de servidor.

✔️ Outra etapa importante:

Verifique se o iPhone está atualizado em:

Ajustes > Geral > Atualização de Software

⚠️ Se nada funcionar, pode haver corrupção no banco de dados de fotos ou falha de sincronização do iCloud. Nesse caso, normalmente resolve após:

• conectar o iPhone ao carregador e Wi-Fi por algumas horas;
• reiniciar novamente;
• ou sair e entrar na Conta Apple (somente se souber a senha e tiver certeza dos dados sincronizados).

📌 Antes de sair da Conta Apple, confirme que seus dados estão sincronizados para evitar perda de conteúdo.

Artigo oficial da Apple:

Configurar e usar o Fotos do iCloud - Suporte da Apple (BR)

Se necessário, você também pode contatar o suporte Apple Brasil pelo telefone:

0800 761 0880

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

Olá, Rodrigo! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.

Essa é uma situação realmente angustiante, mas fique tranquilo: o que está acontecendo é que o seu iPhone e o seu iCloud estão tão cheios que o sistema travou a função de deletar. Para apagar um arquivo, o iOS precisa de um pouquinho de espaço livre para processar a lixeira. Como não há espaço nenhum, ele recusa a ação.

Como o seu WhatsApp já travou, precisamos agir rápido para evitar que o iPhone desligue e entre em loop na tela da maçã. Siga estas etapas na ordem abaixo para resolver o problema:

🌐 Passo 1: Apagar arquivos pelo Computador (A saída mais segura)

Como o iPhone não consegue processar o comando, o jeito mais fácil de "forçar" o espaço a liberar é fazendo isso por fora do aparelho.

1. No computador (ou no navegador de outro celular), acesse:

https://www.icloud.com/pt-br

Então faça login com seu ID Apple.

2. Clique no ícone 🖼️ Fotos.

3. Selecione alguns vídeos longos ou fotos que você não quer mais e apague-os.

4. Muito importante: Vá até o álbum "Apagados Recentemente" no site do iCloud e limpe a lixeira de lá.

5. Aguarde alguns minutos. Assim que a nuvem liberar espaço, ela vai sincronizar com o seu iPhone 15 e "afrouxar" a memória do aparelho, permitindo que ele volte a respirar.

⚙️ Passo 2: Limpar o Cache de Aplicativos no iPhone

Se você não tem acesso a um computador agora, precisamos liberar qualquer fragmento de memória no celular:

• Desinstalar Apps Pesados (Sem perder dados): Vá em ⚙️ Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone. Procure por aplicativos grandes que você não usa tanto (como jogos ou apps de streaming como Netflix/YouTube). Toque no app e escolha "Desinstalar App" (isso remove o tamanho do app, mas mantém seus dados salvos para quando você baixar de novo).

• Não tente apagar do WhatsApp agora: Como o aplicativo já travou, tentar forçar a limpeza por dentro dele só vai gerar mais travamento. Foque no armazenamento geral do sistema primeiro.

🗑️ Passo 3: Esvaziar a Lixeira do iPhone

Se você conseguir apagar uma ou duas fotos no iPhone após os passos acima, elas ainda não saíram do aparelho! Elas foram para a lixeira.

1. Abra o app 🖼️ Fotos no iPhone.

2. Toque em Álbuns e role até o final da tela.

3. Toque em Apagados (será necessário usar o Face ID).

4. Toque em Selecionar e depois em 🗑️ Apagar Tudo.

🚨 Alerta Importante!

Não reinicie o seu iPhone enquanto ele estiver totalmente travado e sem espaço. Às vezes, se o celular desliga com 100% de armazenamento ocupado, ele não consegue carregar o sistema operacional ao ligar de volta, ficando preso na tela com o logotipo da Apple (o que exigiria uma restauração de fábrica).

Tente primeiro o Passo 1 (pelo site do iCloud), pois é a forma mais garantida de resolver esse nó no sistema sem risco de perda de dados.

Espero ter ajudado! Tenha um ótimo dia. Atenciosamente, Paulo Brook.