Erro no numero de verificação duas etapas.

Olá, Heloisa! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.

Sinto muito pelo transtorno, sei o quão frustrante é ficar preso em um "loop" de segurança, especialmente quando você precisa usar seu MacBook novo.

Seu diagnóstico foi perfeito. Você isolou todas as variáveis físicas (chip, operadora, aparelhos) e o teste com o número da sua esposa comprovou a teoria: o problema não é o seu telefone, mas sim o seu número dentro dos servidores da Apple.

O que está acontecendo tecnicamente?

O sistema de segurança da Apple identificou um conflito de identidade. Como o seu número está associado à conta antiga (que está "abandonada" e sem o dispositivo confiável) e à conta nova, as tentativas repetidas de login dispararam um bloqueio antifraude preventivo. O sistema faz isso para impedir que um hacker que clonou o seu chip SMS consiga invadir suas contas. Por isso, dá erro antes mesmo de enviar o SMS.

Para resolver seus três objetivos (recuperar a conta antiga, liberar seu número e usar o Mac), você precisará seguir uma estratégia em etapas. Veja abaixo como proceder:

Passo 1: Resolver o login da conta atual (@gmail.com)

Como você precisa usar o MacBook agora e já sabe que o número da sua esposa funciona, faça o seguinte para estabilizar essa conta:

1. Acesse o site appleid.apple.com usando o e-mail do Gmail e a senha.

2. Na autenticação, use o número da sua esposa para conseguir entrar.

3. Vá em Início de sessão e segurança > Segurança da conta.

4. Adicione um segundo número de confiança (pode ser o de outro familiar ou um número fixo que receba chamadas de voz).

5. Atenção: Não tente remover o seu número bloqueado ainda por este painel, pois o sistema pode exigir uma contraprova por SMS nele e travar o processo. Apenas garanta que você tem outros meios de entrar nesta conta Gmail.

Passo 2: Recuperar a conta antiga (@icloud.com) e liberar seu número

Você não conseguirá desvincular seu número da conta antiga pelo painel da conta nova. Para "soltar" o seu número do sistema, você precisa recuperar o controle da conta @icloud.com através do processo oficial de Recuperação de Conta (Account Recovery).

Como você não tem a senha e nem o dispositivo antigo, siga estes passos:

1. Acesse o site iforgot.apple.com.

2. Digite o e-mail da conta antiga (@icloud.com).

3. O sistema pedirá para confirmar o número de telefone associado a ela. Digite o seu número atual (o que está bloqueado).

4. Quando o sistema tentar enviar o SMS e falhar (ou se você não tiver acesso), clique em "Não recebeu um código de verificação?" ou "Não tenho acesso a este número".

5. O sistema entrará no modo de Recuperação de Conta. Ele fará perguntas para validar sua identidade e pedirá um novo e-mail e um novo número de telefone de contato (use o da sua esposa ou outro que funcione) para enviar atualizações.

Nota importante sobre a Recuperação: Este é um processo automatizado que pode levar de alguns dias a semanas. A Apple faz isso para garantir que é você mesmo. Você receberá um e-mail/SMS informando a data exata em que poderá redefinir a senha da conta antiga. Não faça novas tentativas de login durante esse período, ou o cronômetro será reiniciado.

Passo 3: O desfecho (Unificar as contas)

Assim que o período do iforgot terminar e você recuperar o acesso à conta @icloud.com:

1. Entre nela e altere o número de confiança para outro qualquer (ou remova-o), liberando o seu número definitivo.

2. Vá na sua conta nova (@gmail.com) e altere o número principal de volta para o seu. O bloqueio terá sumido porque o conflito foi desfeito.

Uma alternativa (Se você não fizer questão da conta antiga)

Se você não tiver dados importantes na conta antiga e quiser apenas "limpar" o seu número do sistema da Apple, você precisará entrar em contato direto com o Suporte Avançado da Apple (0800-761-0880).

Explique exatamente o que você colocou aqui: que o seu número está preso em um conflito de ID entre uma conta inativa e uma ativa. O suporte de primeiro nível não consegue apagar dados, mas eles podem encaminhar o caso para a Engenharia da Apple, que possui ferramentas para analisar bloqueios de segurança no envio de SMS. (Nota: Eles solicitarão comprovação de propriedade da linha telefônica, como uma conta de telefone no seu nome).

Espero ter ajudado! Atenciosamente, Paulo Brook.

Olá, heloisa78!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências para tentar resolver os problemas.

Esse tipo de erro na verificação em duas etapas geralmente acontece quando há um bloqueio temporário de segurança no envio de códigos SMS ou conflito de verificação entre dispositivos e Apple IDs associados ao mesmo número.

Quando o sistema detecta muitas tentativas ou inconsistências no uso do mesmo número em contas diferentes, ele pode interromper temporariamente o envio do código por proteção do Apple ID.

✔️ O ideal é tentar nesta ordem:

• Aguardar 24 horas sem novas tentativas e tentar novamente (isso ajuda a liberar o bloqueio temporário do sistema)
• Em seguida, tentar o login novamente em uma única rede estável (Wi-Fi confiável ou dados móveis)
• Se ainda falhar, iniciar a recuperação da conta em https://iforgot.apple.com

📌 Quando há bloqueio de segurança, novas tentativas seguidas podem prolongar o erro e manter o SMS sem ser entregue.

⚠️ Se o número estiver associado a mais de um Apple ID, pode ser necessário concluir a recuperação da conta antiga ou remover o número por meio do processo oficial da Apple.

📌 Artigo oficial da Apple:

Autenticação de dois fatores da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli