Cobrança Indevida.

Olá, iElliot!

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

📌 Pelo que você descreveu, parece que a App Store está identificando uma cobrança pendente vinculada à sua Conta Apple.

Quando isso acontece, a Apple pode bloquear temporariamente:

• downloads
• atualizações de apps
• compras
• e até atualizações de apps gratuitos

até a situação de pagamento da conta ser resolvida.

⚠️ O ponto principal aqui é entender se o pagamento do YouTube Premium do dia 18/05 foi:

• realmente concluído pela App Store
• apenas autorizado/processado pelo cartão
• feito por outro meio fora da Apple
• ou se existe uma tentativa de cobrança pendente que ficou presa na Conta Apple

✔️ Eu verificaria primeiro aqui:

• https://reportaproblem.apple.com

Ali você consegue ver:

• a cobrança do YouTube Premium
• a data
• o valor
• se aparece como concluída
• e se existe opção de solicitar reembolso/análise

📌 Também confira no iPhone:

Ajustes > seu nome > Assinaturas

e: Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras

para confirmar se o YouTube Premium aparece como:

• assinatura ativa
• cobrança pendente
• renovação recusada
• ou cobrança já concluída

⚠️ Se o cartão foi bloqueado e a Apple tentou cobrar novamente, pode ser que a conta tenha ficado com uma ordem pendente. Nesse caso, enquanto essa pendência não for resolvida, a App Store pode continuar impedindo atualizações, inclusive do app do banco.

📌 Como você disse que tem comprovante de pagamento e isso já aconteceu por 2 meses, eu sinceramente não trataria apenas como um erro simples no aparelho.

Eu entraria direto no suporte de cobrança da Apple, anexando/relatando:

• comprovante do pagamento
• data da cobrança
• valor
• assinatura do YouTube Premium
• e a mensagem de erro da App Store

📌 Suporte oficial de cobranças da Apple:

• Assinaturas e cobrança – Suporte Oficial da Apple

📌 Se realmente houve cobrança duplicada ou tentativa indevida, o caminho de reembolso/análise é este:

• Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)

⚠️ A comunidade não consegue acessar sua Conta Apple, remover pendência ou liberar a App Store por aqui, mas pelo seu relato o caminho correto é análise direta de cobrança com a Apple, porque o bloqueio de atualização do app do banco parece consequência dessa pendência financeira na conta.

Espero que consiga resolver logo.

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

Olá novamente, iElliot!

Entendo o que você quer dizer.

📌 Nessa situação, como você não está conseguindo chegar em um atendimento direto pelo fluxo de artigos, eu tentaria falar com a Apple por contato direto mesmo.

✔️ Telefone do Suporte Apple no Brasil:

• 0800-761-0880

*****

⚠️ Ao falar com o suporte, eu explicaria bem objetivamente que o problema não é apenas “atualizar pagamento pendente”, mas sim:

• cobrança do YouTube Premium aparentemente já paga
• nova tentativa de cobrança
• App Store bloqueando atualização de outros apps
• impossibilidade de atualizar o app do banco
• e comprovante de pagamento em mãos

✔️ Se possível, tenha separado:

• comprovante do pagamento de 18/05
• print da mensagem de erro da App Store

print da tentativa de cobrança

• e o histórico da assinatura em reportaproblem.apple.com

Assim fica mais fácil para o atendente entender que você precisa de análise da cobrança/pendência da Conta Apple, e não apenas de um artigo explicativo.

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

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