App Store: cobrado R$59,90 após cancelamento de assinatura

Olá, stephany72!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

📌 Primeiro, vale separar duas coisas:

• cancelar a assinatura
• pedir reembolso da cobrança

Cancelar a assinatura impede novas cobranças futuras, mas não garante automaticamente o reembolso de uma cobrança que já foi feita.

📌 Para pedir reembolso, acesse:

• https://reportaproblem.apple.com

Entre com sua Conta Apple, localize a cobrança de R$ 59,90 e escolha a opção para solicitar reembolso.

📌 Também confira se a assinatura aparece como cancelada em:

Ajustes > seu nome > Assinaturas

⚠️ Se ela aparece cancelada, mas ainda com validade até uma data futura, isso normalmente significa que você cancelou a renovação, mas ainda pode usar o período que já foi cobrado.

📌 Depois de pedir o reembolso, você pode acompanhar o status pelo mesmo site:

• https://reportaproblem.apple.com

⚠️ Se o reembolso for aprovado, o valor pode levar alguns dias para aparecer no cartão/banco, dependendo do método de pagamento.

📌 Artigos oficiais da Apple:

• Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Verificar o status do reembolso de apps ou o conteúdo que você comprou da Apple - Suporte da Apple (BR)

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

Olá, stephany72! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.

Entendo a sua preocupação, mas o fato de cancelar a assinatura não cancela a cobrança já processada.

Nesse caso, você pode tentar solicitar um reembolso.

Como solicitar um reembolso

1. Inicie sessão em reportaproblem.apple.com.
2. Toque ou clique em "Eu gostaria de" e selecione "Solicitar um reembolso".
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5. Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e selecione Seguinte.
6. Selecione o app, assinatura ou outro item e selecione Enviar. Se houve cobrança de uma assinatura que você não deseja mais, cancele a assinatura.

Aguardar de 24 a 48 horas para receber uma atualização sobre a solicitação

Depois do envio, você pode verificar o status da solicitação de reembolso. 

Se a solicitação for aprovada pela Apple, poderá levar algum tempo a mais para que o saldo retorne ao método de pagamento que foi realizada a compra do item, se for saldo da conta Apple, o dinheiro pode demorar até 48 horas para aparecer no saldo da sua conta Apple, no caso dos cartões de crédito, o reembolso pode demorar até 30 dias para ser exibido na fatura do cartão. Se após 30 dias o reembolso não for exibido na fatura do cartão, entre em contato com a instituição financeira.

Espero ter ajudado! Tenha um ótimo dia. Atenciosamente, Paulo Brook.