Reembolso de uma compra usando a carteira digital

Olá, khaylane!

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📌 Pelo que você explicou, como a compra foi feita no TikTok Shop usando Apple Pay com cartão de débito Nubank, o reembolso não depende diretamente da Apple liberar o dinheiro para sua conta.

Nesse caso, o Apple Pay funciona como uma carteira digital/intermediador do cartão. Quem normalmente processa o reembolso é o comerciante, no caso o TikTok Shop ou o vendedor/plataforma, e depois o valor volta para o mesmo cartão/conta usado na compra.

Então, quando aparece “reembolso concluído”, isso geralmente quer dizer que o TikTok Shop concluiu o processamento do lado dele. Depois disso, ainda pode levar um tempo para o Nubank reconhecer e exibir o valor de volta na conta ou no extrato.

✔️ Eu faria assim:

• confira no TikTok Shop se o reembolso mostra como concluído
• salve print dessa tela
• confira no Nubank se aparece algum lançamento pendente, estorno ou ajuste
• verifique se o valor voltou como estorno da compra original, e não necessariamente como um novo depósito separado
• se não aparecer depois de alguns dias, entre em contato com o Nubank e envie o comprovante/status do reembolso concluído

⚠️ Como foi uma compra no TikTok Shop, a Apple normalmente não consegue acelerar esse reembolso, porque o valor não foi uma compra da App Store. O Apple Pay apenas protegeu e encaminhou o pagamento pelo cartão cadastrado.

📌 Artigo oficial da Apple:

• Receba um reembolso por compras feitas com cartões de crédito ou débito usando o Apple Pay - Suporte da Apple (BR)

Se o TikTok confirmar que o reembolso foi enviado e o Nubank disser que não recebeu nada, peça ao TikTok Shop algum comprovante ou código de referência do reembolso para repassar ao banco.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

Olá Usuario(a), Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você. Receba um reembolso por compras feitas com cartões de crédito ou débito usando o Apple Pay - Suporte da Apple (BR)

Receba um reembolso por compras feitas com cartões de crédito ou débito usando o Apple Pay

Para devolver e obter um reembolso por algo que você comprou usando o Apple Pay, talvez seja necessário fornecer algumas informações adicionais.

As políticas para processamento de reembolso podem variar dependendo do comerciante. Geralmente, você pode devolver compras feitas usando o Apple Pay fornecendo o recibo. Alguns comerciantes podem solicitar mais informações, como os últimos quatro dígitos do número do cartão do Apple Pay usado como método de pagamento. Quando o reembolso é processado pelo comerciante, o valor retorna automaticamente para o cartão de pagamento, mas pode levar vários dias para aparecer no extrato do cartão.

Encontrar o número do cartão do Apple Pay

O número do cartão físico e o número do cartão do Apple Pay são diferentes. Para processar reembolsos de compras feitas usando o Apple Pay, o comerciante pode usar o número do cartão do Apple Pay do cartão de pagamento na Carteira em vez de usar o número do cartão físico de débito ou crédito. Alguns comerciantes podem não solicitar o número do cartão do Apple Pay ou do cartão físico. 

Como encontrar o número do cartão do Apple Pay de um cartão de pagamento no iPhone

1. No iPhone, abra o app Carteira.
2. Toque no cartão que usou para fazer a compra.
3. Toque no botão Mais e em Número do Cartão.

Nesta tela, você pode ver os últimos quatro dígitos do número do cartão do Apple Pay.

Como encontrar o número do cartão do Apple Pay de um cartão de pagamento no Apple Watch

1. No Apple Watch, abra o app Carteira.
2. Toque no cartão que usou para fazer a compra.
3. Deslize para baixo e toque em Detalhes do Cartão.

Nesta tela, você pode ver os últimos quatro dígitos do número do cartão do Apple Pay.

Receba um reembolso em um cartão de pagamento que você usa com o Apple Pay

1. Se o comerciante precisar do cartão de pagamento para processar o reembolso, abra o app Carteira no dispositivo usado para fazer a compra.
2. Toque no cartão que deseja reembolsar.
3. Pressione o botão lateral duas vezes. Talvez seja necessário autenticar com o Face ID, Touch ID ou senha.
4. Segure o dispositivo perto do leitor sem contato.

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Qual é o tempo de espera para receber reembolsos da App Store ou de outros serviços da Apple - Suporte da Apple Quando receberei o dinheiro de volta? Se o reembolso for aprovado, o dinheiro será devolvido no mesmo método de pagamento usado para comprar o item. Veja quanto tempo leva para um reembolso aparecer na conta ou na fatura: Crédito na loja: pode levar até 48 horas para o reembolso ser exibido no saldo da conta da Apple. Cobrança no celular: pode levar até 60 dias para o reembolso ser exibido na fatura. A operadora pode influenciar no tempo de processamento. Você pode entrar em contato com a operadora para obter uma atualização. Cartões de crédito e débito, Apple Pay, Apple Cash e todos os outros métodos de pagamento: pode levar até 30 dias para o reembolso ser exibido na fatura. Se o reembolso não for exibido depois de 30 dias, entre em contato com a instituição financeira.

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Se não ajudou minha orientação e quer reclamar DIRETAMENTE com a Apple, e no link 👉🏻Product Feedback - Apple

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