Olá, janainavds!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
📌 Pelo que você descreveu, não parece ser apenas uma demora normal para o saldo aparecer.
Você resgatou R$ 60,00, usou R$ 34,90 no Apple Music e depois outros valores também desapareceram sem aparecerem como compra no histórico. Como isso se repetiu com mais de uma recarga, o ideal é tratar como um problema de cobrança/saldo da Conta Apple.
Antes de falar com a Apple, eu conferiria estes pontos:
- Saldo da Conta Apple: App Store > sua foto no canto superior > veja o saldo exibido na conta
- Histórico de compras: App Store > sua foto > Histórico de Compras
- Report a Problem: acesse https://reportaproblem.apple.com e procure também pelo valor
- Assinaturas ativas: Ajustes > seu nome > Assinaturas
- E-mail da Conta Apple: procure recibos da Apple no e-mail usado na sua Conta Apple
- Compartilhamento Familiar: veja se há algum grupo familiar ativo que possa estar usando compras compartilhadas
📌 Um ponto importante: se existia alguma cobrança pendente anterior, o saldo da Conta Apple pode ter sido usado automaticamente para quitar essa cobrança. Mas, mesmo assim, deveria haver algum registro, recibo, histórico ou explicação do lado da Apple.
⚠️ Como você já conferiu o reportaproblem e não encontrou nenhuma compra correspondente aos valores que desapareceram, eu recomendo entrar em contato diretamente com o Suporte Apple na área de cobrança.
Ao falar com eles, informe de forma bem objetiva:
- data da recarga de R$ 60,00
- valor usado no Apple Music, R$ 34,90
- valores das duas recargas seguintes de R$ 20,00
- que o saldo desapareceu novamente
- que não aparece compra correspondente no Histórico de Compras nem no reportaproblem
- prints do saldo antes/depois, se tiver
📌 Artigos oficiais da Apple:
Resumindo: confira histórico, assinaturas e recibos, mas como o saldo sumiu mais de uma vez e não aparece compra correspondente, isso precisa ser analisado pelo Suporte Apple de cobrança.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
