Reembolso

Olá, keity210!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

Entendo a situação. Como a renovação foi anual e você percebeu a cobrança em menos de 24 horas, faz sentido ter cancelado a assinatura e solicitado o reembolso logo pelo Report a Problem.

📌 O ponto principal é que cancelar a assinatura evita novas renovações futuras, mas não cancela automaticamente uma cobrança que já foi feita. Para tentar recuperar o valor da renovação, o caminho correto é exatamente solicitar o reembolso pelo site da Apple.

Agora, acompanhe por aqui:

• Status do reembolso: acesse https://reportaproblem.apple.com e procure a opção de verificar o status das solicitações
• Assinatura cancelada: confirme em Ajustes > seu nome > Assinaturas se o PicsArt Pro aparece como cancelado ou com data de expiração
• Recibo da Apple: procure no e-mail da sua Conta Apple o recibo da cobrança de R$ 264,90
• Método de pagamento: se o reembolso for aprovado, o valor normalmente volta para o mesmo método usado na cobrança

⚠️ A aprovação não é automática e a Comunidade não consegue confirmar se um pedido específico será aceito. A Apple analisa cada solicitação individualmente, considerando a compra, o prazo, o histórico e o motivo informado.

Se o status aparecer como aprovado, ainda pode levar alguns dias para o valor aparecer no cartão, banco ou método de pagamento usado.

📌 Artigos oficiais da Apple:

• Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Verificar o status do reembolso de apps ou o conteúdo que você comprou da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Se você quiser cancelar uma assinatura da Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: você fez o caminho correto ao cancelar e pedir o reembolso pelo Report a Problem. Agora o ideal é acompanhar o status da solicitação e aguardar a análise da Apple.

Espero que dê certo!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

Olá, Keity210! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.

Lamento muito por essa situação, mas como a renovação era anual e a cobrança já foi processada, realmente a única alternativa é tentar solicitar um reembolso.

1. Inicie sessão em reportaproblem.apple.com.
2. Toque ou clique em "Eu gostaria de" e selecione "Solicitar um reembolso".
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5. Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e selecione Seguinte.
6. Selecione o app, assinatura ou outro item e selecione Enviar. Se houve cobrança de uma assinatura que você não deseja mais, cancele a assinatura.

Aguardar de 24 a 48 horas para receber uma atualização sobre a solicitação

Depois do envio, você pode verificar o status da solicitação de reembolso. 

Se a solicitação for aprovada pela Apple, poderá levar algum tempo a mais para que o saldo retorne ao método de pagamento Que foi realizada a compra do item, no caso do saldo da conta Apple, o reembolso pode demorar até 48 horas para voltar para sua conta, já no caso dos cartões de crédito, o reembolso pode demorar até 30 dias para ser exibido na fatura do seu cartão. Se após 30 dias o reembolso não for exibido, entre em contato com a instituição financeira.

Espero que dê tudo certo! Tenha um ótimo dia. Atenciosamente, Paulo Brook.