Olá, Luiza028!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
Entendo sua frustração, principalmente pelo valor da cobrança e por você ter percebido o problema pouco tempo depois.
📌 Só um ponto importante: aqui na Comunidade nós não somos a Apple e não conseguimos entrar em contato com o app, reabrir pedido de reembolso ou alterar uma decisão já tomada. Somos usuários tentando ajudar outros usuários.
No caso de compras feitas pela App Store, o caminho oficial para pedir reembolso é pelo Report a Problem. Se você já fez o pedido e também já recorreu uma segunda vez, a solicitação passa a depender da análise feita pela Apple e/ou pelas regras aplicadas àquela compra.
Você pode conferir:
- Status do pedido: https://reportaproblem.apple.com
- Recibo da compra: procure no e-mail da sua Conta Apple o recibo da cobrança
- Histórico de compras: App Store > sua foto > Histórico de Compras
- Assinatura: Ajustes > seu nome > Assinaturas, para confirmar se ela ficou cancelada e não renovará novamente
📌 Como o atendimento informou que o app/desenvolvedor negou o reembolso, também vale entrar em contato diretamente com o suporte do desenvolvedor do app para registrar o caso e pedir orientação. Eles não substituem necessariamente o processo de reembolso da Apple, mas podem analisar o uso da assinatura, a compra e a política deles.
⚠️ Sobre direito do consumidor, a Comunidade não consegue avaliar juridicamente o caso nem obrigar aprovação de reembolso. Se você entende que tem direito ao cancelamento pela legislação brasileira, o ideal é guardar todos os comprovantes, protocolos, recibos e respostas recebidas para tratar isso pelos canais formais adequados.
📌 Artigos oficiais da Apple:
Resumindo: a Comunidade não consegue abrir um novo pedido por você. Como o reembolso já foi negado duas vezes, confira o status no Report a Problem, mantenha a assinatura cancelada, guarde os comprovantes e tente também contato direto com o desenvolvedor do app.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
