Meu reembolso até agora não caiu na conta

Olá, Marlon46! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.

Lamento por essa situação, nesse caso, você pode tentar solicitar um reembolso.

1. Inicie sessão em reportaproblem.apple.com.
2. Toque ou clique em "Eu gostaria de" e selecione "Solicitar um reembolso".
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5. Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e selecione Seguinte.
6. Selecione o app, assinatura ou outro item e selecione Enviar. Se houve cobrança de uma assinatura que você não deseja mais, cancele a assinatura.

Aguardar de 24 a 48 horas para receber uma atualização sobre a solicitação

Depois do envio, você pode verificar o status da solicitação de reembolso. 

Se a solicitação for aprovada pela Apple, poderá levar algum tempo a mais para que o saldo retorne ao método de pagamento Que foi realizada a compra do item, no caso do saldo da conta Apple, o reembolso pode demorar até 48 horas para voltar para sua conta, já no caso dos cartões de crédito, o reembolso pode demorar até 30 dias para ser exibido na fatura do seu cartão. Se após 30 dias o reembolso não for exibido, entre em contato com a instituição financeira.

OBS: se o seu filho faz parte do compartilhamento familiar e você é o organizador, você pode ativar a solicitação de aprovação para quando ele for baixar ou comprar alguma coisa no celular dele. Em seu iPhone, abra ajustes, toque em seu nome, compartilhamento familiar. Toque no nome do seu filho e em seguida ative a configuração, solicitar compra.

caso seu filho esteja usando o seu iPhone, você também pode ativar as restrições no tempo de uso, para que essa situação não ocorra novamente. Em seu iPhone, abra ajustes, tempo de uso, conteúdo e privacidade. Então entre na opção compras na App Store, nessa tela, você pode exigir senhas sempre que for baixar ou comprar algum aplicativo na App Store.

Espero que dê tudo certo!

Tenha um ótimo dia.

Atenciosamente, Paulo Brook.

Olá, marlon46!

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Entendo a preocupação, ainda mais quando a compra foi feita sem a sua permissão.

📌 Primeiro, é importante separar duas coisas: pedido de reembolso aprovado e dinheiro aparecendo na conta.

Quando o status já aparece como “reembolsado”, isso normalmente significa que a Apple já enviou o valor de volta para o método de pagamento usado na compra. Depois disso, o prazo para aparecer na conta depende do banco, cartão ou operadora.

Segundo a Apple, depois que o reembolso é aprovado, o prazo pode variar assim:

• Saldo da Conta Apple: até 48 horas
• cobrança pelo celular/operadora: até 60 dias
• cartão de crédito, débito ou outros métodos de pagamento: até 30 dias

Você pode acompanhar por aqui:

• Status do reembolso: https://reportaproblem.apple.com
• Histórico de compras: App Store > sua foto > Histórico de Compras
• Recibo da Apple: procure o e-mail da cobrança na sua Conta Apple
• Banco/cartão: verifique se o valor aparece como estorno, ajuste ou crédito na fatura/extrato

⚠️ Se já aparece como reembolsado pela Apple, mas ainda não caiu na conta, o próximo passo costuma ser aguardar o prazo do banco/cartão. Se passar do prazo indicado, aí vale falar com o banco ou operadora usando o recibo e o status do reembolso como comprovante.

📌 Artigos oficiais da Apple:

• Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Verificar o status do reembolso de apps ou o conteúdo que você comprou da Apple - Suporte da Apple (BR)

Para evitar novas compras sem permissão, você também pode ativar restrições em:

• Compras no iPhone: Ajustes > Tempo de Uso > Conteúdo e Privacidade > Compras no iTunes e App Store

Resumindo: se o reembolso já foi aprovado, o dinheiro pode demorar alguns dias para aparecer, dependendo do método de pagamento. Em cartão ou banco, pode levar até 30 dias.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli