Cobrança indevida de dois aplicativos ao mesmo tempo ao cadastrar cartão da apple pay

Olá, Edith_Fernandes!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

Entendo a confusão, porque pelo seu relato você estava tentando assinar o OAB de Bolso, mas no histórico aparecem cobranças de outros aplicativos.

📌 Pelos prints, as cobranças que aparecem no histórico da Apple não estão em nome do OAB de Bolso. Elas aparecem vinculadas a outros apps/assinaturas:

• Weekly ReShoot Creation Subs.: R$ 39,90
• Best Face & Body Editor: R$ 129,90

Isso indica que, para a Apple, as cobranças foram registradas como compras/assinaturas desses outros aplicativos, não como pagamento do OAB de Bolso.

Um ponto importante: cadastrar um cartão no Apple Pay, por si só, não deveria gerar assinaturas aleatórias. O que pode acontecer é existir alguma assinatura iniciada, renovação, teste grátis convertido em cobrança, compra pendente ou autorização de compra que acabou sendo cobrada quando o método de pagamento ficou válido.

Eu faria nesta ordem:

1. Assinaturas ativas: Ajustes > seu nome > Assinaturas
2. Histórico de compras: App Store > sua foto > Histórico de Compras
3. Recibos da Apple: procure no e-mail da Conta Apple os recibos desses dois valores
4. Reembolso: acesse https://reportaproblem.apple.com e confira o status dos pedidos que você já abriu
5. Cancelamento: se essas assinaturas ainda estiverem ativas, cancele para evitar novas cobranças

⚠️ Cancelar a assinatura evita novas renovações, mas não reembolsa automaticamente o valor já cobrado. Para tentar recuperar o valor, o caminho é mesmo o pedido pelo Report a Problem.

Como você já solicitou reembolso marcando como “fraude/golpe”, talvez seja importante acompanhar o status e, se houver opção de complementar ou abrir nova solicitação correta, explicar que você não reconhece ter contratado esses dois apps e que estava tentando assinar outro serviço.

📌 Se o reembolso for negado ou se você não conseguir explicar o caso pelo Report a Problem, aí vale falar com o Suporte Apple na área de cobrança, porque a Comunidade não consegue acessar sua conta, reabrir solicitação ou alterar decisão de reembolso.

Também recomendo verificar se alguém teve acesso ao seu iPhone, Conta Apple ou Face ID/código no momento das compras, porque compras e assinaturas da App Store normalmente exigem algum tipo de confirmação da conta.

📌 Artigos oficiais da Apple:

• Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Verificar o status do reembolso de apps ou o conteúdo que você comprou da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Se você quiser cancelar uma assinatura da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Como entrar em contato com o desenvolvedor de um app - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: pelo histórico, as cobranças foram registradas como assinaturas de outros apps, não do OAB de Bolso. Cancele qualquer assinatura ativa, acompanhe o pedido de reembolso no Report a Problem e, se necessário, trate com o Suporte Apple como cobrança não reconhecida na sua Conta Apple.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli