Olá, Anaclaracg!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
📌 Pelo que você descreveu, parece que a assinatura do Apple Music ainda estava ativa e a cobrança ficou tentando ser processada até haver saldo disponível.
Quando entrou dinheiro na conta, a renovação automática foi concluída. Nesse caso, o ideal é fazer duas coisas separadas: cancelar a assinatura para evitar novas cobranças e solicitar o reembolso da cobrança recente.
✔️ Para cancelar a assinatura pelo iPhone:
Ajustes > seu nome > Assinaturas > Apple Music > Cancelar Assinatura
Se a assinatura não aparecer no iPhone, confira também se você está usando a mesma Conta Apple em:
Ajustes > seu nome > Mídia e Compras
📌 Sobre o Google Play: se a cobrança foi feita pela Apple, ela não vai aparecer nas assinaturas do Google Play. O Google Play só gerencia assinaturas feitas pela conta Google, normalmente em Android ou pela Play Store.
✔️ Para pedir o reembolso:
- acesse https://reportaproblem.apple.com
- entre com a Conta Apple usada na compra
- escolha “Solicitar um reembolso”
- selecione a cobrança do Apple Music
- envie a solicitação e acompanhe o status pelo mesmo site
⚠️ O reembolso não é automático nem garantido. A Apple analisa a solicitação e, se for aprovado, o valor volta para o método de pagamento usado na cobrança.
📌 Artigos oficiais da Apple:
Resumindo: cancele a assinatura pela Conta Apple para impedir novas cobranças e faça o pedido de reembolso pelo reportaproblem.apple.com.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
