Assinei o período de teste da Duolingo. 7 dias seria. No último dia o valor foi descontado do cartão. Quando tentei reembolso não foi aceito. Pedi revisão e não aceitaram também. Não utilizei o app desde quando vi o valor descontado. Minha intenção não era assinar aquele plano. Se não conseguir o reembolso vou ser muito prejudicada. Poderiam me ajudar?
iPhone 16e
Olá, karine255!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
Entendo a situação. Assinaturas com período gratuito podem gerar confusão porque, normalmente, ao iniciar o teste você já autoriza a renovação automática ao final do período.
📌 O primeiro ponto é conferir se a assinatura do Duolingo ainda está ativa para evitar novas cobranças:
Ajustes > seu nome > Assinaturas
Se aparecer ativa, cancele a assinatura para impedir próximas renovações.
Sobre o reembolso: como você informou que já solicitou e também pediu a revisão, isso significa que o pedido passou pela análise da Apple.
Você pode confirmar o status em:
https://reportaproblem.apple.com
⚠️ A Comunidade não consegue aprovar, alterar ou reabrir decisões de reembolso, pois aqui somos usuários como você e não temos acesso a compras, assinaturas ou dados da sua conta.
Como o pedido e a revisão já foram recusados, também vale verificar se a cobrança foi realmente feita pela Apple ou diretamente pelo Duolingo:
Se a cobrança não aparecer pela Apple, pode ter sido feita diretamente pelo Duolingo ou por outro método de pagamento, e nesse caso o contato precisa ser com eles.
📌 Para evitar isso em próximos testes gratuitos, uma dica é cancelar a assinatura logo após ativar o período grátis, caso você já saiba que não quer continuar.
Na maioria das assinaturas gerenciadas pela Apple, você continua podendo usar o período gratuito até o fim, mas a renovação automática fica cancelada.
📌 Artigos oficiais da Apple:
Espero que consiga resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
Olá, karine255!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
Entendo a situação. Assinaturas com período gratuito podem gerar confusão porque, normalmente, ao iniciar o teste você já autoriza a renovação automática ao final do período.
📌 O primeiro ponto é conferir se a assinatura do Duolingo ainda está ativa para evitar novas cobranças:
Ajustes > seu nome > Assinaturas
Se aparecer ativa, cancele a assinatura para impedir próximas renovações.
Sobre o reembolso: como você informou que já solicitou e também pediu a revisão, isso significa que o pedido passou pela análise da Apple.
Você pode confirmar o status em:
https://reportaproblem.apple.com
⚠️ A Comunidade não consegue aprovar, alterar ou reabrir decisões de reembolso, pois aqui somos usuários como você e não temos acesso a compras, assinaturas ou dados da sua conta.
Como o pedido e a revisão já foram recusados, também vale verificar se a cobrança foi realmente feita pela Apple ou diretamente pelo Duolingo:
Se a cobrança não aparecer pela Apple, pode ter sido feita diretamente pelo Duolingo ou por outro método de pagamento, e nesse caso o contato precisa ser com eles.
📌 Para evitar isso em próximos testes gratuitos, uma dica é cancelar a assinatura logo após ativar o período grátis, caso você já saiba que não quer continuar.
Na maioria das assinaturas gerenciadas pela Apple, você continua podendo usar o período gratuito até o fim, mas a renovação automática fica cancelada.
📌 Artigos oficiais da Apple:
Espero que consiga resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
Olá, karine255!
Obrigado por retornar com essas informações.
Como o Duolingo informou que não localizou uma cobrança ativa do plano e que aparece apenas o teste gratuito encerrado, realmente faz sentido confirmar agora a origem exata dessa cobrança.
Antes do contato, eu separaria estas informações:
Essas informações ajudam a identificar se a cobrança passou pela Apple, pelo próprio aplicativo ou por outro método.
Se a cobrança realmente aparece no histórico da Apple e o pedido/revisão de reembolso já foi negado, acredito que o contato com o suporte será mesmo o próximo caminho para verificarem os detalhes da cobrança.
Espero que consiga resolver.
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
Entendi Felipe. Agradeço a resposta, mas nenhuma das opções que passou funcionou. A única tentava que farei será ligar para a Apple. Mas quanto a Duolingo me disseram que não veio por parte deles a cobrança e que inclusive não está aparecendo a cobrança do plano, somente que foi selecionado período gratuito e que foi encerrado. Mas agradeço a atenção de qualquer forma.
Fui cobrada antes do período de teste acabar
