Compra descontada no cartão, mas dando como não paga
Fiz uma compra de amarzenento, foi descontado na Nubank, mas tá dando como se nao tivesse sido paga
Código de aprovação - ***
[Editado pelo Moderador]
Pergunta marcada como
Olá, IsabelRegina!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
Antes de tudo, recomendo não publicar códigos de aprovação, NSU, dados de cartão ou comprovantes com informações de pagamento aqui na Comunidade, pois este é um fórum público.
📌 Pelas imagens, existem duas informações diferentes:
- aparece uma cobrança Apple.com/Bill de R$ 19,90 no cartão
- o iCloud+ ainda aparece como assinatura expirada desde 16/05
Isso não significa necessariamente que o pagamento foi perdido. Pode ter sido uma cobrança pendente sendo regularizada, uma renovação ainda em processamento ou uma cobrança vinculada a outra compra/assinatura Apple.
✔️ Eu conferiria nesta ordem:
- Histórico de Compras: Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras
- Assinaturas: Ajustes > seu nome > Assinaturas
- Pagamento e Entrega: Ajustes > seu nome > Pagamento e Entrega
Veja se essa cobrança de R$ 19,90 aparece no histórico e qual item exatamente ela está pagando.
⚠️ Também confira se a conta usada para compras é a mesma:
Ajustes > seu nome > Mídia e Compras
O iPhone permite usar uma Conta Apple para o iCloud e outra para compras/assinaturas, então vale confirmar se não há diferença entre elas.
Se a cobrança aparecer como concluída no histórico:
- reinicie o iPhone
- conecte em uma rede Wi-Fi estável
- confira novamente em Ajustes > seu nome > iCloud
- tente acessar novamente a opção de planos do iCloud+
Se o valor tiver quitado uma cobrança anterior pendente, pode ser necessário renovar novamente o plano depois que a pendência for resolvida.
📌 Artigos oficiais da Apple:
- Se você vir "apple.com/bill" na sua fatura - Suporte da Apple (BR)
- Acessar o histórico de compras da App Store e outros serviços de mídia da Apple - Suporte da Apple (BR)
Resumindo: primeiro identifique no Histórico de Compras o que exatamente os R$ 19,90 pagaram. O lançamento Apple.com/Bill no banco confirma uma cobrança Apple, mas não mostra sozinho qual serviço ou Conta Apple recebeu esse pagamento.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli