Compra não recebida

Olá, Pepepe!

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Quando uma compra dentro de um jogo é cobrada, mas o item não aparece, o ideal é separar duas coisas: se a compra foi concluída pela Apple e se o jogo entregou o conteúdo na sua conta.

📌 Primeiro confirme se as compras aparecem no histórico:

• Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras

Veja se as duas ofertas do Hay Day aparecem como concluídas, pendentes ou com algum problema.

Se aparecerem como concluídas, faça estes testes:

• feche completamente o Hay Day e abra novamente
• reinicie o iPhone
• confira se está conectado à mesma conta do jogo/Supercell ID
• veja se há alguma opção dentro do jogo para restaurar ou sincronizar compras
• aguarde mais um pouco, pois algumas compras dentro de apps podem demorar para refletir no servidor do jogo

⚠️ Como já passaram 2 dias, guarde os comprovantes das compras e os prints do histórico da Apple antes de tentar qualquer novo pagamento. Evite comprar a mesma oferta novamente até entender o que aconteceu.

Se o Hay Day/Supercell não responder e a compra aparecer no histórico da Apple, você pode solicitar reembolso por aqui:

• https://reportaproblem.apple.com

📌 Artigos oficiais da Apple:

• Acessar o histórico de compras da App Store e outros serviços de mídia da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Verificar o status do reembolso de apps ou o conteúdo que você comprou da Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: primeiro veja no Histórico de Compras se a Apple registrou as duas compras. Se registrou e o jogo não entregou os itens, acompanhe o ticket com o jogo e, se necessário, solicite o reembolso pelo reportaproblem.apple.com.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

Olá Usuario(a), Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você. Qual é o tempo de espera para receber reembolsos da App Store ou de outros serviços da Apple - Suporte da Apple

Quando receberei o dinheiro de volta?

Se o reembolso for aprovado, o dinheiro será devolvido no mesmo método de pagamento usado para comprar o item. Veja quanto tempo leva para um reembolso aparecer na conta ou na fatura:

Crédito na loja: pode levar até 48 horas para o reembolso ser exibido no saldo da conta da Apple.

Cobrança no celular: pode levar até 60 dias para o reembolso ser exibido na fatura. A operadora pode influenciar no tempo de processamento. Você pode entrar em contato com a operadora para obter uma atualização.

Cartões de crédito e débito, Apple Pay, Apple Cash e todos os outros métodos de pagamento: pode levar até 30 dias para o reembolso ser exibido na fatura. Se o reembolso não for exibido depois de 30 dias, entre em contato com a instituição financeira. Se minha orientação/ajuda foi útil, não deixe de CLICAR NO BOTÃO AJUDOU Se não ajudou minha orientação e quer reclamar DIRETAMENTE com a Apple, e no link 👉🏻Product Feedback - Apple Espero ter ajudado! Atenciosamente Dav3 G®️0hl666 Este site apresenta conteúdos enviados por usuários, comentários e opiniões apenas para fins de informação. A Apple poderá fornecer ou recomendar respostas como uma solução possível com base nas informações fornecidas. Cada possível problema poderá envolver diversos fatores não especificados nas conversas capturadas em um fórum eletrônico; sendo assim, a Apple não pode garantir a eficácia de quaisquer soluções sugeridas nos fóruns da comunidade. A Apple isenta-se de toda e qualquer responsabilidade por atos, omissões e conduta de terceiros em conexão com o uso do site ou relacionados a ele. Todas as publicações e todo o uso de conteúdo do site estão sujeitas aos Termos de Uso da Comunidade de Suporte da Apple. Veja como os seus dados são gerenciados