Olá, lucy272!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
Pelo que você descreveu, parece que o iPhone foi colocado em modo perdido/bloqueado pelo app Buscar e agora está preso à Conta Apple antiga que estava vinculada ao aparelho.
📌 A caixa do iPhone pode ajudar a identificar número de série ou IMEI, mas ela não desbloqueia o aparelho sozinha.
O primeiro caminho é tentar recuperar a senha da Conta Apple antiga:
Se essa conta era de trabalho, também vale verificar se era uma conta gerenciada pela empresa. Nesse caso, talvez seja necessário falar com o antigo responsável de TI ou administrador da conta.
Se você ainda conseguir acessar a Conta Apple antiga pelo navegador, tente verificar o aparelho em:
Por ali, quando a conta correta é acessada, é possível gerenciar o dispositivo vinculado ao Buscar.
⚠️ Não tente tutoriais de remoção de iCloud, desbloqueio ou bypass. Além de não serem seguros, podem piorar a situação e colocar seus dados em risco.
⚠️ Também não publique e-mail, senha, IMEI, número de série, nota fiscal ou códigos aqui na Comunidade, pois este é um fórum público.
Se não for possível recuperar a Conta Apple antiga, o caminho oficial para tentar remover o Bloqueio de Ativação é com comprovante de compra válido do aparelho. Normalmente a caixa ajuda na identificação, mas o documento mais importante é a nota fiscal ou comprovante original de compra.
📌 Artigos oficiais da Apple:
Resumindo: tente primeiro recuperar a senha da Conta Apple antiga. Se era conta de trabalho, confirme se havia gerenciamento pela empresa. Se não conseguir recuperar a conta, a caixa não basta por si só; será necessário comprovar a compra para solicitar a remoção do bloqueio pelo caminho oficial.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli