Não consigo comprar memória pro iPhone

Olá, nathaly34!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

📌 Primeiro, um detalhe importante: não é possível comprar mais memória interna para o iPhone.

O armazenamento físico do iPhone é aquele que veio no aparelho, por exemplo 128 GB, 256 GB, 512 GB etc. Isso não aumenta depois da compra.

O que você consegue comprar é mais armazenamento no iCloud+, que serve para guardar dados na nuvem, como:

• fotos e vídeos no Fotos do iCloud
• backups do iPhone
• arquivos do iCloud Drive
• dados de apps compatíveis com iCloud

⚠️ Mesmo comprando iCloud+, o iPhone ainda precisa ter espaço livre internamente para funcionar bem.

Eu recomendo tentar manter pelo menos uns 10 GB livres no iPhone. Se ele estiver muito cheio, pode continuar travando, sem baixar apps, sem atualizar, sem sincronizar fotos corretamente ou sem conseguir concluir algumas ações.

📌 Sobre o pagamento pendente: se existe uma cobrança pendente na Conta Apple, a App Store e o iCloud+ podem bloquear novas compras ou upgrades até essa pendência ser resolvida.

Eu verificaria nesta ordem:

1. Saldo da Conta Apple: App Store > sua foto > confira se o saldo aparece
2. Conta usada para compras: Ajustes > seu nome > Mídia e Compras
3. Histórico de Compras: Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras
4. Pagamento e Entrega: Ajustes > seu nome > Pagamento e Entrega
5. Plano do iCloud+: Ajustes > seu nome > iCloud > Gerenciar Armazenamento da Conta

📌 Se o saldo aparece, mas a compra não finaliza, pode ser por alguns motivos:

• o saldo não está na mesma Conta Apple usada em Mídia e Compras
• o valor do saldo não é suficiente para quitar a cobrança pendente
• há um método de pagamento inválido que precisa ser atualizado
• existe uma cobrança anterior que precisa ser paga antes de contratar ou alterar o iCloud+

⚠️ Se o iPhone está sem espaço, evite apagar fotos sem antes entender se o Fotos do iCloud está ativado. Com Fotos do iCloud ativado, apagar uma foto do iPhone também apaga do iCloud e dos outros dispositivos.

Para liberar espaço no iPhone, confira:

• Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone

Veja principalmente:

• WhatsApp
• vídeos grandes
• downloads offline
• apps de streaming
• arquivos locais
• anexos de mensagens

📌 Artigos oficiais da Apple:

• Qual é a diferença entre o armazenamento do iCloud e o armazenamento do dispositivo no iPhone ou iPad? - Suporte da Apple (BR)
• Comprar o iCloud+ ou fazer upgrade do plano de armazenamento atual - Suporte da Apple (BR)
• Se for exibida a mensagem "Problema na cobrança de compra anterior" ou "Verificação Necessária" - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: você consegue comprar mais espaço no iCloud+, mas não mais memória interna para o iPhone. Antes de tentar contratar o iCloud+, resolva a cobrança pendente e tente liberar espaço no próprio iPhone, de preferência deixando pelo menos uns 10 GB livres.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

Olá, Nathaly34! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.

Entendo a sua dúvida, Nathaly, mas primeiramente, você precisa efetuar o pagamento da cobrança pendente. Se a cobrança está relacionada ao iCloud, por se tratar de uma cobrança recorrente, mesmo que você tenha saldo na conta Apple, é necessário ter um cartão de crédito registrado em sua conta Apple. Não se preocupe, geralmente é utilizado primeiro o saldo que você tem disponível na sua conta Apple, o cartão de crédito é apenas uma garantia necessária para cobranças recorrentes.

Confira as instruções para efetuar o pagamento pendente:

Caso apareça a mensagem "Há um Problema de Cobrança com uma Compra Anterior" ou "Verificação Necessária", significa que há um saldo não pago porque a Apple não conseguiu efetuar a cobrança referente a uma compra anterior no método de pagamento. Até que o saldo tenha sido pago, talvez não seja possível:

• Fazer novas compras
• Baixar apps gratuitos
• Usar assinaturas

Quando o saldo pendente tiver sido pago, você poderá fazer novas compras ou usar assinaturas novamente.

Como pagar um saldo não pago

É possível pagar um saldo não pago usando um novo método de pagamento válido ou comprando e resgatando um Apple Gift Card ou cartão-presente da App Store e do iTunes.

Altere o método de pagamento

1. Adicione um novo método de pagamento válido.
2. Remova o método de pagamento antigo. 
3. A cobrança passa a ser feita automaticamente no novo método de pagamento. 

Usar um Apple Gift Card ou um cartão-presente da App Store e do iTunes

1. Compre um Apple Gift Card ou cartão-presente da App Store e iTunes.*
2. Resgate o cartão-presente para adicionar fundos à Conta Apple.
3. No iPhone ou iPad, abra o app Ajustes e toque no seu nome.
4. Toque em Mídia e Compras > Ver Conta.
5. Toque em "Histórico de compras".
6. Toque no pedido com o texto vermelho que diz Amount You Owe (Valor Devido).
7. Toque em Pay with Apple Account Credit

Depois de quitar o pedido não pago, você poderá fazer compras com o saldo restante da Conta da Apple.

Espero ter ajudado! Tenha um ótimo dia. Atenciosamente, Paulo Brook.

Olá, Nathaly, tudo bem?

Como mencionei acima, geralmente é necessário ter um cartão de crédito registrado na sua conta Apple. Como você não tem nenhum cartão de crédito, acredito que tenha que entrar em contato com o suporte Apple.

Se você ainda não conseguir resolver a questão do saldo não pago, entre em contato com o Suporte da Apple.

Espero ter ajudado! Tenha um ótimo dia. Atenciosamente, Paulo Brook.