Olá, AndersonDF1227!
Bem-vindo(a) à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
Pelo que você descreveu, o mais importante agora é não continuar tentando várias senhas em sequência, porque isso pode manter a Conta Apple bloqueada por segurança.
⚠️ Também recomendo remover ou editar as imagens anexadas ao tópico, pois elas mostram dados sensíveis, como e-mail da Conta Apple e localização aproximada. A Comunidade é pública, então o ideal é ocultar e-mail, mapas, nomes, números e qualquer dado pessoal antes de publicar imagens.
📌 Sobre os avisos de início de sessão
Se aparecer no seu iPhone um alerta pedindo para permitir início de sessão em outro aparelho e você não reconhece a tentativa:
- toque em Não permitir;
- não informe códigos de verificação para ninguém;
- não aprove pedidos de login de aparelhos que você não reconhece.
📌 Se a conta foi bloqueada, inativa ou desativada
Quando a Conta Apple fica bloqueada por segurança, o caminho correto é solicitar acesso novamente pela própria Apple. Se aparecer a opção no alerta, toque em:
Você também pode seguir o artigo oficial:
📌 Se você conseguiu trocar a senha, mas a conta continua travada
Depois de trocar a senha, aguarde alguns minutos e reinicie o iPhone:
- desligue o iPhone;
- ligue novamente;
- volte em Ajustes > seu nome > Início de Sessão e Segurança;
- veja se a conta volta a permitir alterações.
Se aparecer a mensagem de que a nova senha precisa ser diferente das usadas no último ano, crie uma senha totalmente nova, que você nunca tenha usado antes na Conta Apple.
📌 Verifique a segurança da conta
Quando conseguir acessar a conta, revise os dispositivos conectados:
- Ajustes > seu nome
- role a tela até a lista de dispositivos
- toque em qualquer aparelho que você não reconheça
- remova da conta, se não for seu
Também verifique:
- Ajustes > seu nome > Início de Sessão e Segurança
- confira números de telefone confiáveis
- confira e-mails cadastrados
- remova qualquer informação que você não reconheça
📌 Sobre o Buscar e localização
Se alguém estava usando sua conta para acompanhar sua localização pelo Buscar, depois de recuperar o acesso revise o compartilhamento:
- Ajustes > seu nome > Buscar
- toque em Compartilhar Localização
- desative o compartilhamento ou remova pessoas que não devem ver sua localização
⚠️ Não compartilhe sua Conta Apple com familiares ou terceiros. Cada pessoa deve usar a própria Conta Apple. Compartilhar a mesma conta pode expor localização, fotos, mensagens, compras, senhas e dados pessoais.
📌 Se você não conseguir redefinir a senha
Se o sistema não permitir redefinir a senha normalmente, talvez seja necessário iniciar a recuperação de conta:
⚠️ A recuperação de conta pode levar alguns dias ou mais. Durante esse período, evite iniciar várias tentativas diferentes, pois isso pode atrasar ou complicar o processo.
📌 Se você acredita que a conta foi comprometida
Siga também este artigo da Apple:
Nesse caso, o foco deve ser:
- recuperar o acesso;
- trocar a senha por uma nunca usada antes;
- remover dispositivos desconhecidos;
- revisar telefones confiáveis;
- negar pedidos de login suspeitos;
- parar qualquer compartilhamento de localização indesejado.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli
