Boa noite, tudo bem ? Minha tia faleceu em Março, e recentemente saiu o atestado de óbito da mesma. Como não moramos juntos, não identifiquei uma nota de compra e não sei qual seu e-mail de acesso. Estou tentando contato pois precisamos resolver questões burocráticas de bancos, verificar pendências etc. Possuo em mãos a certidão de óbito e demais documentos que precisarem. Alguém poderia me ajudar neste caso, por favor ?
Olá, GabrielMoura!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
Sinto muito pela perda da sua tia.
📌 Nesse caso, é importante separar duas coisas: desbloquear o iPhone e solicitar acesso aos dados da Conta Apple de uma pessoa falecida.
Aqui na Comunidade somos usuários ajudando outros usuários, então não conseguimos consultar conta, e-mail, dados internos, documentos ou liberar acesso ao aparelho.
O caminho correto é seguir o processo oficial da Apple para familiar falecido.
A Apple tem uma página específica para solicitar acesso à Conta Apple e aos dados contidos nela, ou solicitar a exclusão da conta após o falecimento:
📌 Normalmente, esse tipo de solicitação pode envolver documentos como:
⚠️ Não publique aqui certidão de óbito, documentos pessoais, e-mail, telefone, IMEI, número de série, prints de bancos ou qualquer informação sensível. A Comunidade é pública.
📌 Se sua tia tiver configurado um Contato de Legado, o processo pode ser mais direto, usando a chave de acesso de legado junto com a certidão de óbito.
A Apple explica esse recurso aqui:
⚠️ Se o iPhone estiver bloqueado por código ou Bloqueio de Ativação, restaurar o aparelho não garante acesso aos dados. Restaurar pode apagar o conteúdo do iPhone, e o Bloqueio de Ativação pode continuar pedindo a Conta Apple vinculada.
Resumindo: para questões burocráticas, bancos e dados da conta, o caminho não é tentar “pular” o bloqueio do iPhone. O caminho correto é solicitar acesso à Conta Apple de familiar falecido pelo processo oficial da Apple e enviar os documentos pedidos por lá.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Olá, GabrielMoura!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
Sinto muito pela perda da sua tia.
📌 Nesse caso, é importante separar duas coisas: desbloquear o iPhone e solicitar acesso aos dados da Conta Apple de uma pessoa falecida.
Aqui na Comunidade somos usuários ajudando outros usuários, então não conseguimos consultar conta, e-mail, dados internos, documentos ou liberar acesso ao aparelho.
O caminho correto é seguir o processo oficial da Apple para familiar falecido.
A Apple tem uma página específica para solicitar acesso à Conta Apple e aos dados contidos nela, ou solicitar a exclusão da conta após o falecimento:
📌 Normalmente, esse tipo de solicitação pode envolver documentos como:
⚠️ Não publique aqui certidão de óbito, documentos pessoais, e-mail, telefone, IMEI, número de série, prints de bancos ou qualquer informação sensível. A Comunidade é pública.
📌 Se sua tia tiver configurado um Contato de Legado, o processo pode ser mais direto, usando a chave de acesso de legado junto com a certidão de óbito.
A Apple explica esse recurso aqui:
⚠️ Se o iPhone estiver bloqueado por código ou Bloqueio de Ativação, restaurar o aparelho não garante acesso aos dados. Restaurar pode apagar o conteúdo do iPhone, e o Bloqueio de Ativação pode continuar pedindo a Conta Apple vinculada.
Resumindo: para questões burocráticas, bancos e dados da conta, o caminho não é tentar “pular” o bloqueio do iPhone. O caminho correto é solicitar acesso à Conta Apple de familiar falecido pelo processo oficial da Apple e enviar os documentos pedidos por lá.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
Telefone de familiar que veio à óbito
