Mensagem “um problema de cobrança com uma compra anterior

Olá, AlbertoFFilgueiras!

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📌 Essa mensagem geralmente aparece quando a App Store identifica algum problema de cobrança, mesmo que visualmente você não encontre uma pendência clara no Histórico de Compras.

Como você já verificou que não aparece compra pendente e que o método de pagamento está válido, eu tentaria alguns testes para separar se é falha de atualização dos dados da conta, cobrança ainda em processamento ou bloqueio interno da App Store.

Confira nesta ordem:

• Ajustes > seu nome > Pagamento e Entrega
• remova e adicione novamente o método de pagamento, se possível
• confirme se nome, endereço, CEP e dados de cobrança estão corretos
• Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras
• confira também em https://reportaproblem.apple.com se aparece alguma compra, assinatura ou cobrança recente
• reinicie o iPhone e tente novamente

📌 Também vale verificar se existe assinatura ativa que tentou renovar:

• Ajustes > seu nome > Assinaturas

Às vezes a cobrança não aparece como pendente no ponto onde você procurou, mas ainda existe alguma tentativa de renovação, autorização recusada ou validação de pagamento presa na conta.

A Apple explica que, quando aparece a mensagem de problema de cobrança com uma compra anterior ou verificação necessária, pode haver saldo não pago e a conta pode ficar impedida de baixar apps gratuitos, fazer compras ou usar assinaturas até resolver:

• Se for exibida a mensagem "Problema na cobrança de compra anterior" ou "Verificação Necessária" - Suporte da Apple (BR)

📌 Se o método de pagamento foi recusado ou precisa ser atualizado, a Apple orienta adicionar outro método de pagamento e remover o antigo:

• Se a forma de pagamento for recusada na App Store ou iTunes Store - Suporte da Apple (BR)

⚠️ Se depois desses testes não aparecer nenhuma pendência, o cartão está válido e a mensagem continua, aí provavelmente é algo interno da conta/cobrança que outros usuários da Comunidade não conseguem consultar.

Nesse caso, o melhor é seguir pela área de cobrança da Apple, porque só eles conseguem verificar o motivo exato da mensagem na sua Conta Apple:

• Assinaturas e cobrança – Suporte Oficial da Apple

Resumindo: se não há pendência visível, revise Pagamento e Entrega, Assinaturas e reportaproblem.apple.com. Se tudo estiver correto e a mensagem continuar, o caso precisa ser verificado pela área de cobrança da Apple, pois a Comunidade não tem acesso aos dados internos da conta.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá, AlbertoFFilgueiras! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.

Entendo sua preocupação, seguem algumas orientações:

Caso apareça a mensagem "Há um Problema de Cobrança com uma Compra Anterior" ou "Verificação Necessária", significa que há um saldo não pago porque a Apple não conseguiu efetuar a cobrança referente a uma compra anterior no método de pagamento. Até que o saldo tenha sido pago, talvez não seja possível:

• Fazer novas compras
• Baixar apps gratuitos
• Usar assinaturas

Quando o saldo pendente tiver sido pago, você poderá fazer novas compras ou usar assinaturas novamente.

Como pagar um saldo não pago

É possível pagar um saldo não pago usando um novo método de pagamento válido ou comprando e resgatando um Apple Gift Card ou cartão-presente da App Store e do iTunes.

Altere o método de pagamento

1. Adicione um novo método de pagamento válido.
2. Remova o método de pagamento antigo. 
3. A cobrança passa a ser feita automaticamente no novo método de pagamento. 

Usar um Apple Gift Card ou um cartão-presente da App Store e do iTunes

1. Compre um Apple Gift Card ou cartão-presente da App Store e iTunes.*
2. Resgate o cartão-presente para adicionar fundos à Conta Apple.
3. No iPhone ou iPad, abra o app Ajustes e toque no seu nome.
4. Toque em Mídia e Compras > Ver Conta.
5. Toque em "Histórico de compras".
6. Toque no pedido com o texto vermelho que diz Amount You Owe (Valor Devido).
7. Toque em Pay with Apple Account Credit

Depois de quitar o pedido não pago, você poderá fazer compras com o saldo restante da Conta da Apple.

Caso A pendência não esteja aparecendo no histórico, tente encerrar a sessão e iniciar novamente.

Abra ajustes, toque em seu nome, role a tela para baixo até encerrar sessão, encerre a sessão, reinicie o iPhone: Pressione e solte rapidamente, aumentar volume, diminuir volume, em seguida pressione o botão lateral e mantenha pressionado até aparecer o logotipo da Apple. Assim que o seu iPhone reiniciar, vá para ajustes e inicie a sessão novamente. Isso costuma atualizar as informações.

Espero ter ajudado! Tenha um ótimo dia. Atenciosamente, Paulo Brook.