Não consigo conectar ao iCloud e outros benefícios que envolvem o mesmo, fico impossibilitado até mesmo de atualizar o celular.
Comprei um celular de um amigo e ele não consegue redefinir a senha e não lembra da mesma, fico impossibilitado até mesmo de formatar o celular pois pede a senha do perfil dele.
iPhone 15 Pro Max, iOS 18
Olá, Quintxz_!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
Pelo que você descreveu, o ponto principal não parece ser uma falha simples de servidor. Como esse iPhone foi comprado de um amigo e ainda pede a senha do perfil dele para apagar, finalizar ajustes ou usar recursos ligados ao iCloud, o aparelho provavelmente ainda está vinculado à Conta Apple do antigo dono.
Nesse caso, você não conseguirá resolver apenas pelo seu lado. Quem precisa agir primeiro é o antigo dono, recuperando o acesso à Conta Apple dele ou removendo corretamente esse iPhone da conta.
Peça para ele seguir esta ordem:
Se ele não conseguir recuperar a senha ou remover a conta do aparelho, o ideal é resolver isso diretamente com quem vendeu o iPhone, pois não há um ajuste local que permita remover a Conta Apple de outra pessoa apenas pelo seu lado.
Vi também que você abriu outro tópico sobre dados móveis nesse mesmo iPhone. Recomendo concentrar as informações em um único tópico, porque os sintomas podem estar relacionados ao mesmo problema de configuração do aparelho após a compra. Primeiro resolva a parte da Conta Apple anterior; depois, se o eSIM continuar com erro, aí sim vale tratar os dados móveis como uma etapa separada com a operadora.
📌 Links oficiais de suporte:
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
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Pelo que você descreveu, o ponto principal não parece ser uma falha simples de servidor. Como esse iPhone foi comprado de um amigo e ainda pede a senha do perfil dele para apagar, finalizar ajustes ou usar recursos ligados ao iCloud, o aparelho provavelmente ainda está vinculado à Conta Apple do antigo dono.
Nesse caso, você não conseguirá resolver apenas pelo seu lado. Quem precisa agir primeiro é o antigo dono, recuperando o acesso à Conta Apple dele ou removendo corretamente esse iPhone da conta.
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Se ele não conseguir recuperar a senha ou remover a conta do aparelho, o ideal é resolver isso diretamente com quem vendeu o iPhone, pois não há um ajuste local que permita remover a Conta Apple de outra pessoa apenas pelo seu lado.
Vi também que você abriu outro tópico sobre dados móveis nesse mesmo iPhone. Recomendo concentrar as informações em um único tópico, porque os sintomas podem estar relacionados ao mesmo problema de configuração do aparelho após a compra. Primeiro resolva a parte da Conta Apple anterior; depois, se o eSIM continuar com erro, aí sim vale tratar os dados móveis como uma etapa separada com a operadora.
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Olá novamente, Quintxz_!
📌 Se na área do eSIM aparece rede não disponível, eu trataria isso primeiro como falha de provisionamento da linha, bloqueio de operadora ou eSIM mal ativado. Mesmo que a operadora diga que está tudo certo no cadastro, o eSIM pode precisar ser reemitido ou reprovisionado para esse iPhone.
Confira o ponto mais importante:
Se aparecer Sem restrições, volte à operadora e peça um novo QR Code ou o reprovisionamento do eSIM. Explique que no iPhone a linha aparece como rede não disponível.
Se aparecer qualquer coisa diferente de Sem restrições, o iPhone pode estar bloqueado para outra operadora. Nesse caso, a sua operadora atual pode não conseguir liberar a rede apenas pelo eSIM, e você precisará resolver isso com a operadora de origem ou com quem vendeu o aparelho.
Depois disso, teste também:
⚠️ Eu só evitaria apagar ou formatar o iPhone enquanto a Conta Apple do antigo dono não estiver resolvida, porque depois da formatação o aparelho pode pedir essa conta novamente na ativação.
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Atenciosamente,
SilverMan
Em relação ao tópico 5, na aba de ESim, a rede é citada como não disponível, sério isso? E se for, como é possível resolver?
Falha ao comunicar com o servidor
