Reembolso apple pay - tik tok shop

Olá, manoela_carpes!

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📌 Pelo print, o TikTok Shop mostra que o reembolso foi emitido para Apple Pay e aparece como concluído. Mas é importante separar uma coisa: o Apple Pay não é uma conta onde o dinheiro fica parado. Ele é a forma de pagamento usada com o cartão cadastrado no app Carteira.

Na prática, quando uma loja faz um reembolso de uma compra paga com Apple Pay, o valor deve voltar para o cartão usado naquela compra. Quem consegue confirmar o crédito final no extrato é o banco ou emissor do cartão.

Só para esclarecer: aqui na Comunidade não conseguimos verificar o status interno do seu reembolso, acessar sua conta, localizar transação ou liberar valores. Mas dá para orientar o caminho correto.

✔️ Eu faria nesta ordem:

1. abra o app Carteira no iPhone
2. toque no cartão usado nessa compra
3. veja se aparece algum estorno ou transação relacionada ao TikTok Shop
4. confira também o extrato diretamente no app do banco/cartão
5. verifique se o reembolso pode ter entrado com nome diferente da compra original
6. confira se os três pedidos foram pagos com o mesmo cartão no Apple Pay

📌 Um detalhe importante: o número do cartão físico e o número do cartão usado no Apple Pay podem ser diferentes. Alguns comerciantes ou bancos podem precisar dos últimos quatro dígitos do número do cartão do Apple Pay para localizar o reembolso.

Para conferir:

1. abra o app Carteira
2. toque no cartão usado na compra
3. toque no botão de mais opções
4. toque em Número do Cartão
5. veja os últimos quatro dígitos do cartão do Apple Pay

⚠️ Não publique aqui número completo do cartão, IMEI, CPF, telefone, comprovantes com dados pessoais ou informações bancárias.

Como já passaram mais de 30 dias, eu entraria em contato com o banco/emissor do cartão e enviaria:

• print do TikTok Shop mostrando o reembolso concluído
• data do reembolso
• valor de cada pedido
• número da solicitação, se houver
• últimos quatro dígitos do cartão usado no Apple Pay
• comprovante ou “Ver prova” do próprio TikTok

Também vale pedir ao TikTok Shop um comprovante mais detalhado do estorno, com algum identificador da transação, para o banco conseguir localizar o crédito.

📌 Se a compra foi feita no TikTok Shop, e não na App Store, o reembolso não costuma aparecer no site de reembolso da Apple. Nesse caso, os principais responsáveis pela localização são o TikTok Shop, que emitiu o estorno, e o banco/cartão, que precisa receber e lançar esse valor.

🔗 Links oficiais de suporte:

• Receba um reembolso por compras feitas com cartões de crédito ou débito usando o Apple Pay - Suporte da Apple (BR)
• Veja o histórico de transações do Apple Pay - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: pelo print, o TikTok indica que o reembolso foi emitido para o Apple Pay, mas o valor deve voltar ao cartão usado na compra. Como já passaram mais de 30 dias, eu verificaria o cartão no app Carteira e no app do banco, pegaria os últimos quatro dígitos do cartão do Apple Pay e entraria em contato com o banco e com o TikTok Shop usando os comprovantes dos três pedidos.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá, manoela_carpes! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.

Entendo a sua frustração com a demora, já que o TikTok Shop informou que o reembolso foi feito em abril.

Para te ajudar a resolver isso, o ponto mais importante que você precisa saber é: o Apple Pay não processa, não recebe e não retém o seu dinheiro. Ele funciona apenas como uma "ponte" segura entre o TikTok e o seu cartão de crédito/débito real.

Quando uma loja emite um reembolso pelo Apple Pay, o dinheiro vai diretamente para o banco emissor do cartão que você usou na compra.

Como já se passaram mais de 30 dias, aqui está o que você deve fazer para localizar o valor:

1. Verifique o ID da Transação no TikTok Shop

Entre em contato com o suporte do TikTok Shop e peça o código de autorização do reembolso (geralmente chamado de ARN - Acquirer Reference Number ou ID da transação). Esse código é a prova definitiva de que o dinheiro saiu deles e entrou na rede bancária.

2. Entre em contato com o seu Banco (e não com a Apple)

Com o comprovante ou o número do ARN em mãos, ligue para o banco do cartão que você usou no Apple Pay. Peça para falar com o setor de contestações ou análises de transações.

 O que acontece muito: Às vezes, o reembolso entra como um crédito na fatura de um mês seguinte, ou é usado para abater o saldo devedor geral, fazendo com que você não veja o valor "pingar" na conta corrente. O banco conseguirá rastrear exatamente onde o valor foi aplicado usando o código do TikTok.

3. Confira o histórico no app Carteira (Wallet)

Abra o app Carteira no seu iPhone, toque no cartão utilizado e veja se a transação do TikTok aparece com o status de "Reembolsado". Se aparecer ali, significa que a Apple já transmitiu a informação para o seu banco com sucesso.

Espero ter ajudado! Tenha um ótimo dia. Atenciosamente, Paulo Brook.