Já fez praticamente 1 mês q eu fiz uma compra por engano no aplicativo TikTok shop, no aplicativo constou que o reembolso já foi emitido na conta onde foi feito o pagamento,só que não Consta nenhuma emissão do valor,entrei em contato com o suporte me informaram que o valor está na carteira Apple Pay
iPhone 14 Pro Max, iOS 26
Olá, Viiix!
Bem-vindo(a) à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
📌 Pelo que você descreveu, parece importante separar duas coisas: TikTok Shop e Apple Pay.
Se a compra foi feita no TikTok Shop usando Apple Pay, isso não significa que a Apple foi quem vendeu, cobrou ou aprovou o reembolso. Nesse caso, o Apple Pay funciona como meio de pagamento, usando o cartão ou conta cadastrada na Carteira.
📌 Normalmente, o reembolso precisa voltar para o método de pagamento usado na compra, ou seja:
⚠️ A Carteira/Apple Pay não costuma funcionar como uma “conta” onde fica parado um reembolso de compra do TikTok Shop. Então, se o suporte informou que o valor está na Apple Pay, pode ter havido confusão na explicação.
📌 Eu verificaria nesta ordem:
📌 Se o TikTok Shop afirma que já emitiu o reembolso, mas o banco não recebeu nada, o ideal é pedir ao suporte do TikTok informações como data do reembolso, valor, método usado e comprovante da transação.
Com essas informações, você consegue falar com o banco/cartão para verificar se existe algum estorno pendente.
⚠️ Evite publicar aqui dados do cartão, comprovantes completos, CPF, e-mail, telefone, endereço ou números de transação. Se precisar mostrar algo ao banco ou ao TikTok, envie apenas pelos canais oficiais deles.
🔗 Links oficiais de suporte:
Resumindo: se a compra foi no TikTok Shop e apenas o pagamento passou pelo Apple Pay, a Apple provavelmente não é quem controla o reembolso. O caminho mais correto é verificar o cartão usado na Carteira, conferir o extrato no banco e pedir ao TikTok Shop o comprovante do reembolso enviado ao método de pagamento.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
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⚠️ A Carteira/Apple Pay não costuma funcionar como uma “conta” onde fica parado um reembolso de compra do TikTok Shop. Então, se o suporte informou que o valor está na Apple Pay, pode ter havido confusão na explicação.
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📌 Se o TikTok Shop afirma que já emitiu o reembolso, mas o banco não recebeu nada, o ideal é pedir ao suporte do TikTok informações como data do reembolso, valor, método usado e comprovante da transação.
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Resumindo: se a compra foi no TikTok Shop e apenas o pagamento passou pelo Apple Pay, a Apple provavelmente não é quem controla o reembolso. O caminho mais correto é verificar o cartão usado na Carteira, conferir o extrato no banco e pedir ao TikTok Shop o comprovante do reembolso enviado ao método de pagamento.
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Reembolso tiktok shop
