Estou sendo cobrada indevidamente. Decepcionada com a Apple

Olá, Carlasilva22!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

Entendo sua frustração. Receber várias cobranças inesperadas, principalmente em valores altos, realmente preocupa.

📌 O primeiro passo é descobrir a origem dessas cobranças “apple.com/bill”. Esse nome aparece quando uma cobrança é processada pela Apple, mas pode envolver compras, assinaturas, apps, serviços ou até outro membro do Compartilhamento Familiar.

✔️ Confira primeiro:

• Acesse Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras
• Verifique se esses valores aparecem na lista

Depois confira:

• Acesse Ajustes > seu nome > Assinaturas
• Veja se existe alguma assinatura ativa que você não reconhece

📌 Também vale verificar:

• se existe outra Conta Apple usada em algum dispositivo
• se algum familiar fez compras pelo Compartilhamento Familiar
• se algum período gratuito de app virou assinatura paga automaticamente

Para solicitar uma análise de reembolso, use o caminho oficial:

1. Acesse https://reportaproblem.apple.com
2. Entre com sua Conta Apple
3. Verifique as compras exibidas
4. Solicite o reembolso das cobranças que você não reconhece

⚠️ Evite publicar aqui na Comunidade dados como cartão, e-mail da conta, comprovantes ou informações bancárias.

🔗 Links oficiais de suporte:

• Se você vir "apple.com/bill" na sua fatura - Suporte da Apple (BR)
• Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: antes de cancelar serviços ou deixar de usar o iPhone, tente identificar de onde as cobranças estão vindo. Se forem cobranças desconhecidas, solicite a análise pelo histórico oficial da sua Conta Apple.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá, CarlaSilva! Aqui é a comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.

sim Entendo a sua preocupação, seguem algumas orientações:

Apple.com/bill aparece na sua fatura quando você compra app, música, filme ou outro conteúdo da Apple. Aparece também quando uma assinatura é renovada e quando um membro da família compra apps ou conteúdo da Apple.

Como ver o que foi cobrado de você

1. Para ver o histórico de compras, acesse reportaproblem.apple.com.
2. Inicie sessão na Conta Apple para ver uma lista de compras.
3. Para ver as compras dos membros da família, selecione o botão Conta Apple e escolha um membro da família.
4. Para ver o recibo completo, incluindo os impostos, toque ou clique na data. Várias compras, incluindo assinaturas, podem ser agrupadas em uma cobrança.

Se a cobrança estiver relacionada a uma assinatura que você não deseja mais, será possível cancelar a assinatura. Você também pode visualizar o histórico de compras no dispositivo.

Se você não encontrar a cobrança no histórico de compras

Se não conseguir localizar uma cobrança correspondente em reportaproblem.apple.com, poderá descobrir se usou outra conta para fazer uma compra.

1. Procure as palavras "recibo da Apple" ou "nota fiscal da Apple" no seu e-mail.
2. Procure um recibo que corresponda ao valor que você vê na fatura. 
3. No recibo, veja o que foi comprado e qual Conta Apple foi usada.
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6. Verifique se a Conta Apple no e-mail é diferente daquela que você usou para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com. Se for diferente, use esta Conta Apple para iniciar sessão e analisar o histórico de compras.

Se você não encontrar a cobrança no histórico de compras

• Se você não conseguir encontrar uma cobrança correspondente em reportaproblem.apple.com e tiver mais de uma Conta Apple, você pode ter usado uma Conta Apple diferente para fazer uma compra. Use esta Conta Apple para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com e revisar o histórico de compras. 
• Se você compartilhar as informações do seu cartão de crédito com um membro da família, pergunte se ele fez a compra.

Se você ainda não conseguir identificar a cobrança

Se você verificou reportaproblem.apple.com e ainda não sabe por que recebeu a cobrança, entre em contato com o Suporte da Apple.

Se necessário, saiba como solicitar um reembolso:

Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)

Espero ter ajudado!

Tenha um ótimo dia.

Atenciosamente, Paulo Brook.