Não consigo remover dados do celular antigo do ICloud.

Olá, Torrinha!

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Pelo que você descreveu, você transferiu os dados para o novo iPhone, apagou o iPhone antigo para vender, mas ainda aparece um uso de armazenamento no iCloud que parece estar relacionado ao backup anterior.

📌 Primeiro vale diferenciar uma coisa: remover o iPhone antigo da conta ou apagar o aparelho não necessariamente remove imediatamente o backup que já estava salvo no iCloud.

✔️ Verifique por este caminho no iPhone novo:

1. Acesse Ajustes > seu nome > iCloud
2. Toque em Armazenamento ou Gerenciar Armazenamento da Conta
3. Entre em Backups
4. Confira se aparece algum backup antigo disponível para apagar

Se realmente aparecer somente o iPhone atual, verifique também o detalhamento do armazenamento:

• Acesse Ajustes > seu nome > iCloud > Armazenamento
• Veja quais categorias estão ocupando espaço além do Backup do iCloud

Pode ser que parte desses dados não seja outro backup do iPhone antigo, mas informações sincronizadas no iCloud, como Fotos, Mensagens, iCloud Drive ou dados de aplicativos.

🔄 Caso a migração tenha sido feita recentemente, aguarde um tempo e confira novamente, pois o armazenamento do iCloud pode levar um período para atualizar a informação exibida.

🔗 Link oficial de suporte:

• Gerenciar armazenamento do iCloud no dispositivo Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: se o iPhone antigo não aparece mais na lista de backups, confirme primeiro o detalhamento do armazenamento do iCloud. O espaço ocupado pode não ser necessariamente um segundo backup ativo do aparelho antigo.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá, Torrinha!

Vou confirmar uma coisa antes de seguir, porque sua mensagem ficou um pouco ambígua num ponto importante: quando você diz "apaguei o Backup dele", você está se referindo ao backup do iPhone SE2 antigo, ou ao backup do iPhone 17e atual? E quando diz que desativou o backup, foi do aparelho atual, do antigo, ou dos dois?

📌 Isso muda bastante o diagnóstico, porque se você apagou o backup do aparelho atual sem querer, você perdeu a proteção de backup dele, mas isso não explica os 9,5 GB restantes. Já se você apagou o backup do antigo (que não aparecia mais listado), pode ser que a exclusão ainda não tenha sido processada completamente do lado da Apple.

✔️ Enquanto isso, tente o seguinte:

• Acesse https://www.icloud.com pelo navegador, entre com sua Conta Apple e veja em Ajustes da Conta > Armazenamento se a tela mostra alguma informação diferente do que aparece no iPhone, já que o site às vezes exibe backups que não aparecem mais no próprio aparelho
• Reinicie o iPhone e aguarde algumas horas, depois confira novamente o detalhamento do armazenamento em Ajustes > [seu nome] > iCloud > Armazenamento, já que a exclusão de um backup pode demorar para refletir no total exibido

⚠️ Se mesmo depois de algumas horas e checando pelo iCloud.com os 9,5 GB continuarem aparecendo sem nenhum dispositivo listado, pode ser necessário entrar em contato direto com o Suporte da Apple, já que esse cenário foge do que é possível resolver apenas pelas configurações do aparelho.

🔗 Link oficial de suporte:

• Gerenciar armazenamento do iCloud no dispositivo Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: confirme exatamente qual backup você apagou e de qual aparelho desativou o backup, e enquanto isso veja se o iCloud.com mostra alguma informação diferente do que aparece no iPhone. Se o espaço continuar ocupado sem nenhum dispositivo listado mesmo depois de um tempo, o próximo passo é falar diretamente com o Suporte da Apple.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá, Torrinha!

Obrigado pelo detalhamento, isso confirma que realmente existe uma anomalia: 9,5 GB ocupados na categoria Backups mesmo sem nenhum dispositivo listado, e ao reativar o backup do aparelho atual, o espaço dobrou normalmente com 1 dispositivo aparecendo, o que mostra que esse backup atual está correto. O problema é especificamente esse espaço "fantasma" que não está vinculado a nenhum aparelho visível.

📌 Antes de seguir para o próximo passo, uma última verificação rápida:

✔️ Confirme se esse iPhone faz parte de algum grupo de Compartilhamento Familiar:

• Acesse Ajustes > [seu nome] e veja se aparece uma seção de Família com outros membros listados
• Se fizer parte de um grupo com plano de armazenamento iCloud compartilhado, verifique se algum outro membro da família possui um backup que poderia estar associado de forma indireta à conta

⚠️ Se não houver Compartilhamento Familiar envolvido, esse cenário já passou do que dá para resolver pelas configurações do aparelho ou do site. Como você já verificou o detalhamento por categoria, testou reativar o backup, e o espaço fantasma continua sem nenhum dispositivo associado, o caminho indicado agora é abrir uma solicitação direta com o Suporte da Apple, já que esse tipo de espaço órfão geralmente só pode ser identificado e removido pela equipe de suporte, com acesso ao backend da sua conta.

Acesse o site para iniciar uma solicitação de suporte.

Resumindo: confirme se há Compartilhamento Familiar envolvido como última verificação local. Se não houver, os passos possíveis pelo aparelho e pelo site já foram esgotados, e o próximo passo é abrir uma solicitação com o Suporte da Apple para que a equipe investigue esse espaço órfão diretamente na sua conta.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá, Torrinha!

Vamos afinar um pouco mais o diagnóstico, porque ainda falta uma informação específica e importante.

📌 Quando você acessa Ajustes > [seu nome] > iCloud > Armazenamento, a tela mostra um gráfico ou lista com o espaço dividido por categoria (Backup, Fotos, Mensagens, iCloud Drive, dados de apps, e assim por diante).

✔️ Me ajude com esse detalhe específico:

• Nessa tela de detalhamento, o que aparece exatamente ao lado de "Backup"? Mostra algum valor em GB mesmo sem nenhum dispositivo listado dentro dele, ou o "Backup" aparece zerado?
• Se o Backup estiver zerado, quais outras categorias aparecem com mais espaço ocupado? Os 9,5 GB podem estar em Fotos, Mensagens, iCloud Drive ou dados de algum app, e não no Backup propriamente dito

⚠️ Também vale considerar: como você acabou de desativar e apagar o backup, é possível que o sistema tenha reservado espaço temporariamente para algum processo em andamento, mas isso normalmente se resolve sozinho em pouco tempo, sem precisar de nenhuma ação adicional.

Resumindo: o próximo passo é entrar nessa tela de detalhamento por categoria e me dizer exatamente o que aparece ao lado de "Backup" e quais outras categorias estão ocupando espaço, porque isso vai mostrar se o problema realmente é um backup fantasma ou se o espaço está sendo usado por outra coisa, como Fotos ou Mensagens.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan