Olá, rafadgsampaio!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
Você tem um iPhone 15 Pro Max com a bateria em 80% de saúde e vai trocar por uma peça original numa assistência autorizada. Sua dúvida é se a troca de bateria, especificamente, exige restaurar o aparelho ao padrão de fábrica, já que a política da assistência é genérica e não especifica quais serviços exigem isso.
📌 Pela documentação oficial da Apple sobre preparação de dispositivo para serviço, o que é sempre necessário antes de qualquer reparo é desativar o Buscar (Find My) e fazer backup. A formatação completa via "Apagar Conteúdo e Ajustes" é exigida especificamente quando o aparelho é enviado para a Apple realizar o reparo remotamente, não necessariamente em todo atendimento presencial numa autorizada.
✔️ Prepare o aparelho assim:
- Faça backup completo antes de levar: confira o backup do iCloud, do WhatsApp e, se possível, também um backup no computador
- Acesse Ajustes > [seu nome] > Buscar e desative "Buscar Meu iPhone"
- Remova cartões do Apple Wallet e desative o Apple Pay, se aplicável
- Anote ou tenha à mão a senha do seu ID Apple, caso seja solicitada durante o processo
⚠️ Sobre a formatação completa: isso costuma ser necessário apenas em poucas ocasiões, geralmente ligadas à política interna de cada assistência ou a algum problema específico identificado no aparelho, e não dá para prever com certeza antes do atendimento. É por isso que o texto da assistência usa uma orientação genérica em vez de afirmar que toda troca de bateria exige reset. Vale perguntar diretamente à assistência se, no seu caso específico, a formatação será aplicada.
🔗 Link oficial de suporte:
Resumindo: o que é sempre necessário é desativar o Buscar e fazer backup (iCloud, WhatsApp, computador). A formatação completa não é regra geral para troca de bateria, ela costuma ser exigida em poucas situações específicas, que variam conforme a política da assistência, então vale confirmar diretamente com eles o que se aplica ao seu caso.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
