Olá, samaratavs!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
📌 Pelo que entendi, seu relato mistura duas coisas diferentes, então vou separar antes de seguir: existe uma conta antiga, criada quando você comprou seu primeiro aparelho Apple, que você não lembra direito e não consegue acessar nem recuperar. E existe sua Conta Apple atual, que funciona normalmente e você usa até hoje no iPhone 16.
📌 Se você realmente não consegue entrar nem recuperar aquela conta antiga, é esperado que também não consiga ver os e-mails que estão dentro dela. Não são dois problemas separados, é a mesma porta trancada: sem acesso à conta, não tem como abrir a caixa de entrada que pertence a ela.
✔️ Pra essa conta antiga, o caminho é o fluxo de recuperação de Conta Apple:
- Tente entrar com o e-mail ou número que você acha que era usado nela, em Ajustes > [seu nome], ou em appleid.apple.com
- Se aparecer a opção "Solicitar Acesso" na tela, use esse caminho primeiro
- Se não aparecer, inicie pelo fluxo oficial em iforgot.apple.com
- Durante a recuperação, evite usar outros dispositivos conectados a essa conta antiga, se o sistema orientar isso
⚠️ Esse processo pode levar alguns dias. A Apple costuma mandar um e-mail de confirmação com previsão de prazo, que pode levar até 72 horas pra chegar, e contatar o Suporte Apple normalmente não agiliza isso, porque faz parte da segurança da conta.
❓ Já a parte de "mesmo colocando outra conta como principal, não chega em nenhuma caixa de entrada" ainda ficou confusa pra mim. Pode detalhar: essa "conta principal" é o app Mail/E-mail do iPhone, ou é uma configuração dentro de outros aplicativos específicos? E esses e-mails que não chegam são justamente da conta antiga, ou são e-mails novos (tipo código de verificação) que deveriam cair na sua conta atual e simplesmente não aparecem em lugar nenhum?
🔗 Links oficiais de suporte:
Resumindo: a raiz do problema é não conseguir acessar nem recuperar a conta antiga, e os e-mails presos nela são consequência direta disso, não um problema à parte; o fluxo de recuperação de conta é o caminho pra resolver isso, mas a segunda parte do seu relato precisa de mais detalhe pra eu saber se está ligada ao mesmo caso ou é algo diferente.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
