Olá, jeannino!
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Pelo que você descreveu, a tela do iPhone 16 Pro Max congela e o touch para de responder após alguns minutos de uso, com botões físicos funcionando, e o problema persiste mesmo depois de restaurar para padrões de fábrica.
📌 Antes de seguir, duas perguntas que mudam bastante o diagnóstico:
❓ Quando você restaurou, configurou como novo ou restaurou um backup? E o congelamento acontece em qualquer situação ou você percebe algum padrão, como uso de um app específico, durante o carregamento, ou com o aparelho mais aquecido?
Essas respostas ajudam a separar se é algo que veio com o backup (configuração, app conflitante) ou se acontece num ambiente completamente limpo, o que aponta mais pra hardware.
✔️ Se ainda não testou como novo:
- Faça backup completo, apague o iPhone e configure como novo sem restaurar backup nenhum
- Use apenas os apps nativos por um dia e veja se o congelamento continua
- Se continuar em ambiente completamente limpo, isso pesa bastante pra um problema de hardware, tela ou placa lógica
- Se parar, o problema provavelmente está em algo que veio com o backup, e dá pra testar Redefinir Todos os Ajustes antes de restaurar tudo de volta
⚠️ Como o problema persiste mesmo após restauração de fábrica e o aparelho é um iPhone 16 Pro Max ainda recente, se o teste limpo confirmar que o congelamento continua, isso já é justificativa pra avaliação presencial, não tem mais o que testar remotamente.
🔗 Links oficiais de suporte:
- Se a tela não estiver funcionando no iPhone ou iPad - Suporte da Apple (BR)
Resumindo: a variável crítica que ainda falta é saber se o problema aparece num setup completamente novo, sem backup; se sim, o diagnóstico aponta pra hardware e avaliação presencial é o próximo passo real.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
