Não consigo usar saldo na Carteira Apple

Olá, Ryannnnamaral!

Bem-vindo(a) à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

📌 Pelo que você descreveu, você tem R$ 100,00 de saldo na carteira da Apple mas não consegue usar. Antes de eu indicar o caminho certo, preciso entender qual saldo é esse, porque "carteira" no iPhone pode se referir a duas coisas diferentes.

❓ Esse saldo de R$ 100,00 está aparecendo onde no seu iPhone?

• Em Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta (ou na App Store > sua foto no topo), aparecendo como "Crédito da Conta Apple" ou "Saldo da Conta Apple"?
• Ou no app Wallet (Carteira), tentando pagar com o iPhone em alguma compra ou transferência?

📌 Essa diferença é importante porque o Crédito da Conta Apple só pode ser usado em compras dentro do ecossistema Apple (apps na App Store, jogos, assinaturas tipo Apple Music, iCloud+), não em compras físicas ou em outros sites. Já o Apple Cash (saldo dentro da Wallet) é um produto que existe nos EUA mas não está disponível no Brasil. Saber onde o saldo aparece é o que define o que pode ser feito com ele.

❓ E o que exatamente acontece quando você tenta usar? Aparece alguma mensagem de erro, o saldo não desconta no momento da compra, ou ele nem aparece como opção de pagamento?

Resumindo: precisaria entender onde o saldo aparece no seu iPhone e o que acontece quando você tenta usar, pra saber se é uma questão de onde o crédito vale ser usado ou um problema diferente.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan