Olá, Daianejara!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
Entendo a sua tristeza. Realmente é uma situação muito difícil, principalmente quando o aparelho foi adquirido com tanto esforço.
📌 Pelo seu relato, você já entrou em contato com o Suporte da Apple e foi informada de que não havia possibilidade de recuperação. Antes de concluir que esse é realmente o cenário, ainda vale confirmar alguns detalhes importantes, pois eles podem mudar completamente o caminho da recuperação da conta.
✔️ Verifique o seguinte:
- Você ainda consegue acessar essa Conta Apple em outro iPhone, iPad, Mac ou pelo site https://www.icloud.com ?
- Você ainda possui acesso ao número de telefone confiável cadastrado na Conta Apple?
- Ao tentar recuperar a conta em https://iforgot.apple.com, qual mensagem é apresentada?
- Essa chave de segurança que você mencionou foi criada por você durante a configuração da Conta Apple ou foi fornecida em outro momento?
📌 Se realmente foi ativada uma Chave de Recuperação e ela foi perdida juntamente com a senha da Conta Apple, a Apple não consegue visualizar, recuperar ou gerar uma nova chave. Essa é uma medida de segurança criada para impedir que terceiros obtenham acesso à conta, mesmo que tenham o aparelho em mãos.
❓ Só para confirmar:
- A senha esquecida é da Conta Apple ou é o código de desbloqueio do iPhone?
🔗 Links oficiais da Apple:
Resumindo: antes de concluir que realmente não existe alternativa, vale confirmar se ainda há acesso a algum dispositivo confiável, ao telefone confiável ou se o processo de recuperação pelo iforgot.apple.com apresenta alguma opção disponível. Essas informações ajudam a confirmar exatamente qual mecanismo de segurança está impedindo o acesso.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
