Meu MacBook neo esta com o Macintosh HD bloqueado e a chave reserva nao esta funcionando

Olá, Tailine19!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

📌 Pelo que você descreveu, o Macintosh HD está bloqueado pelo FileVault e a chave de recuperação de 28 dígitos está sendo recusada, mesmo após resetar a senha do iCloud.

❓ A chave foi anotada no momento em que o FileVault foi ativado, ou é possível que ela tenha sido gerada em uma configuração posterior?

Essa informação muda o diagnóstico, mas enquanto isso vale conferir alguns pontos que costumam causar esse erro:

✔️ Verifique a chave com atenção:

1. Confirme que está usando a chave gerada especificamente para esse Mac, pois cada Mac tem uma chave única
2. Confira caracteres parecidos que podem causar confusão: O (letra) e 0 (zero), I (i maiúsculo) e 1 (um), S e 5
3. Insira a chave exatamente como foi gerada, incluindo os hífens entre os grupos

✔️ Tente pela tela de login:

1. Reinicie o Mac
2. Na tela de login, clique em "?" ao lado do campo de senha
3. Escolha a opção de usar a chave de recuperação e insira a chave por esse caminho

⚠️ Se a chave continuar sendo recusada, é possível que ela tenha sido gerada em um momento diferente do bloqueio atual. Nesse caso, sem a chave correta, o Mac precisaria ser apagado via Modo de Recuperação e reinstalado do zero, sem acesso aos dados do disco.

Resumindo: o erro de chave incorreta costuma ter origem em digitação ou em uma versão desatualizada da chave anotada. A pergunta acima pode ajudar a identificar o caminho certo antes de qualquer passo mais drástico.

🔗 Links oficiais de suporte:

• Bloqueio de Ativação do Mac - Suporte da Apple (BR)
• Apagar o Mac e redefini-lo para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple (BR)

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan