Não consigo usar meu App Store

Olá Usuario(a),

Aqui é a comunidade Apple de usuários ajudando outros usuários iguais a você.

Se você não conseguir estabelecer conexão com a App Store, iTunes Store ou outros serviços da Apple

Saiba o que fazer ao ver uma mensagem "Não pode conectar", se um app não carregar ou se o conteúdo parar de ser baixado.

Siga estas etapas se você não conseguir estabelecer conexão com qualquer um destes apps ou serviços:

• App Store
• Apple Arcade
• Game Center
• Cartão da Conta Apple
• Apple Books
• Apple Music
• Apple Fitness+
• Apple Podcasts
• Apple TV
• Canais da Apple TV
• Apple News
• iTunes Store

Verificar a página Status do Sistema

Descubra se há interrupção de um serviço no seu país ou região.

Verifique a página Status do Sistema da Apple

Verifique se o dispositivo está conectado à Internet

Use qualquer navegador para acessar um site. Se nenhum conteúdo for carregado, use outro dispositivo na mesma rede para ver se estabelece conexão com um site. 

Se outros dispositivos podem acessar a Internet

Verifique a VPN e o software de segurança de terceiros no dispositivo.

Se nenhum outro dispositivo puder acessar a Internet

Desligue o roteador Wi-Fi e, em seguida, ligue-o novamente para redefini-lo. 

Se você ainda não conseguir conectar à rede Wi-Fi

Entre em contato com o provedor de Internet para mais ajuda. Se apenas o primeiro dispositivo não conseguir conectar à Internet, busque ajuda relacionada ao Wi-Fi no iPhone ou iPad, Apple Vision Pro, Apple Watch, Apple TV 4K ou Apple TV HD ou Mac.

Se você usar o serviço de celular para conectar à Internet no iPhone ou iPad

Certifique-se de ter os dados celulares ativados para o app que você está usando. Para fazer isso, abra o app Ajustes, toque em Celular e ative Dados Celulares.

Atualizar o software

Atualize para a versão mais recente do iOS ou iPadOS, visionOS, macOS, tvOS, watchOS ou software para dispositivo que não for da Apple. Em seguida, tente estabelecer conexão novamente.

Verificar a data e a hora no dispositivo

Verifique se a data e a hora estão definidas corretamente no dispositivo de acordo com o fuso horário. Se a data e a hora estiverem incorretas, atualize-as ou ative a opção para definir a data e a hora automaticamente. Obtenha mais ajuda sobre data e hora.

No iPhone, iPad ou Apple Vision Pro 

Abra o app Ajustes. Toque em Geral > Data e Hora.

No Mac

No menu Apple , selecione “Ajustes do Sistema”. Clique em Geral e, em seguida, clique em “Data e Hora”.

Na Apple TV 4K ou Apple TV HD

Abra o app Ajustes. Clique em Geral e, em seguida, clique em "Data e Hora".

Tente uma rede diferente

Se você puder, tente conectar usando uma rede diferente. Se você conseguir conectar usando uma rede diferente, entre em contato com o administrador de rede ou provedor de serviços de Internet para relatar o problema.

Se ainda não conseguir estabelecer conexão

Se você tentou todas as etapas acima e ainda não consegue conectar, tente novamente mais tarde. Uma interrupção no serviço pode ter começado recentemente.

Saiba mais sobre Saiba mais sobre o que está disponível em seu país ou região ou Se não for possível baixar ou atualizar apps no iPhone ou iPad - Suporte da Apple (BR)

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Atenciosamente

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