Proteção contra roubo

Question

Nível 1

4 pontos

Proteção contra roubo

Então, eu tenho um iPhone 17 pro Max e vou trocar por outro do mesmo e queria fazer a transferência de um para outro mas quando pede ele requer o Face ID por questão de roubo e etc, mas meu Face ID do iPhone antigo parou de funcionar total e não consigo autorizar para finalizar e nem mesmo tentando desativar não consigo realizar é preciso urgente para que eu possa usar meu novo celular

iPhone 17 Pro Max, iOS 26

Publicado em 1/07/2026 18:22

Responder

Answer 1

Resposta melhor classificada

SilverMan

Nível 8

40.429 pontos

1/07/2026 20:51 em resposta a gkz

Olá, gkz!

Bem-vindo(a) à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

Pelo que você descreveu, o Face ID do iPhone antigo parou de funcionar completamente e agora a Proteção contra Roubo está impedindo a transferência e a desativação do recurso, pois exige autenticação biométrica.

📌 Como o Face ID não está respondendo, o caminho mais confiável para migrar para o novo iPhone é fazer o backup completo pelo computador e restaurar no novo aparelho.

✔️ Faça o backup criptografado pelo computador:

Conecte o iPhone antigo ao Mac (Finder) ou PC (iTunes) com o cabo
Selecione o dispositivo e clique em "Fazer Backup Agora"
Antes de iniciar, marque a opção "Criptografar backup local" e defina uma senha
Anote essa senha em local seguro, pois ela será obrigatória para restaurar o backup e não pode ser recuperada se esquecida
O backup criptografado inclui senhas, dados de saúde e configurações que o backup comum não copia

✔️ Restaure o backup no iPhone novo:

Conecte o iPhone novo ao computador
No Finder ou iTunes, escolha "Restaurar Backup"
Selecione o backup que você acabou de fazer e insira a senha de criptografia quando solicitada
Aguarde a conclusão antes de desconectar o aparelho

⚠️ Após a restauração, configure o Face ID no iPhone novo normalmente. O problema biométrico era do hardware do aparelho antigo e não vai afetar o novo.

📌 Se durante o processo o iPhone antigo solicitar autenticação pelo Face ID e não aceitar o código numérico como alternativa, leve o aparelho a uma Apple Store ou Autorizada com documento de identificação. Eles podem verificar a titularidade e liberar o processo presencialmente.

Resumindo: o backup criptografado pelo computador é o caminho mais completo e independe do Face ID do aparelho antigo. A senha de criptografia é fundamental, anote antes de prosseguir.

🔗 Links oficiais de suporte:

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Responder