Olá, pietro106!
Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
Pelo que você descreveu, você foi vítima de um golpe em que alguém convenceu você a alterar as configurações do iPhone, trocou a Conta Apple vinculada ao aparelho e agora está pedindo pagamento para devolver o acesso. Isso é extorsão e é um golpe conhecido.
📌 Não pague nada. O pagamento não garante que o acesso será devolvido e apenas encoraja o golpista a continuar.
✔️ Tente recuperar o acesso pela conta original:
- Acesse https://iforgot.apple.com em outro dispositivo ou computador
- Informe o e-mail da sua Conta Apple original e siga as etapas
- Se tiver outro iPhone, iPad ou Mac com sessão ativa na sua conta original, acesse Ajustes > seu nome > role até encontrar o iPhone 13 Pro na lista de dispositivos, toque nele e selecione "Remover da Conta". Isso desvincula o aparelho da conta do golpista
- Se conseguir entrar na conta, troque a senha imediatamente e ative a verificação em duas etapas
⚠️ Não tente formatar ou apagar o iPhone antes de recuperar o acesso à conta. O Bloqueio de Ativação permanece mesmo após a restauração. Se não conseguir recuperar o acesso pela conta original, esse é um caso de conta comprometida que exige análise interna da Apple. Acesse o site para iniciar uma solicitação de suporte.
📌 Registre também um boletim de ocorrência. Extorsão digital é crime no Brasil e o registro pode ser solicitado pela Apple como parte do processo de verificação de identidade do dono legítimo do aparelho.
Resumindo: tente primeiro recuperar o acesso pelo iforgot.apple.com ou por outro dispositivo com sessão ativa. Se não conseguir, o Suporte da Apple é o caminho correto e o comprovante de compra do aparelho vai ajudar no atendimento.
🔗 Links oficiais de suporte:
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan