Olá, tainapastre!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
Pelo que você descreveu, todos os botões físicos do iPhone pararam de funcionar ao mesmo tempo, sem queda ou contato com líquido, e isso está impedindo o uso do Apple Pay e o download de apps.
📌 Quando todos os botões param simultaneamente sem causa aparente, é possível que seja uma falha de software ou um problema de hardware interno. Há alguns passos que vale tentar antes de qualquer conclusão.
✔️ Ative o AssistiveTouch para contornar o problema enquanto investiga:
- Acesse Ajustes > Acessibilidade > Toque > AssistiveTouch e ative
- Um botão virtual aparece na tela e permite executar funções como ajustar volume, bloquear a tela e simular o clique duplo do botão lateral para o Apple Pay
- Isso não resolve o problema, mas permite usar o iPhone normalmente enquanto você busca a solução
✔️ Com o AssistiveTouch ativo, tente reiniciar o iPhone:
- Acesse Ajustes > Geral > Desligar, desligue e ligue novamente
- Após reiniciar, verifique se os botões voltaram a responder
🔄 Verifique se há atualização de software disponível:
- Acesse Ajustes > Geral > Atualização de Software
- Se houver atualização pendente, instale. Problemas de botão causados por software podem ser corrigidos em atualizações
✔️ Verifique também se há capa, película ou resíduo de sujeira próximo aos botões:
- Remova a capa e verifique se os botões respondem sem ela
- Limpe a área dos botões com um pano seco e macio
⚠️ Se os botões continuarem sem resposta após esses passos, o diagnóstico presencial em uma Apple Store ou Autorizada Apple é o caminho correto para avaliar o reparo.
Resumindo: o AssistiveTouch resolve o problema imediato de uso do iPhone. Se após reiniciar, atualizar e verificar a capa os botões não voltarem, o diagnóstico presencial é necessário.
🔗 Link oficial de suporte:
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
