Ajuda

Olá, vera162!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

Pelo que você descreveu, o iPhone antigo da sua filha está bloqueado porque ela não se lembra do e-mail e da senha da Conta Apple vinculada a ele.

❓ O iPhone está pedindo o e-mail e senha da Conta Apple para ativar, ou está pedindo o código de desbloqueio da tela?

Essa diferença muda o caminho, mas enquanto isso já vale tentar:

✔️ Se ela não lembra o e-mail da Conta Apple:

• Acesse https://iforgot.apple.com pelo navegador
• Clique em "Procurar sua Conta Apple" e insira o nome, sobrenome e e-mail que ela pode ter usado ao criar a conta
• O sistema vai tentar localizar a conta vinculada a essas informações

✔️ Se ela lembra o e-mail mas não a senha:

• Acesse https://iforgot.apple.com
• Insira o e-mail da Conta Apple e siga as etapas para redefinir a senha
• A Apple pode enviar um código de verificação para o número de telefone ou e-mail de recuperação vinculado à conta

✔️ Se ela não lembra nem o e-mail nem a senha:

• Acesse https://iforgot.apple.com e siga as etapas com as informações que ela ainda tiver, como número de telefone vinculado à conta
• Se o processo de recuperação não conseguir verificar a identidade automaticamente, a Apple pode iniciar um processo de recuperação de conta que leva alguns dias

Resumindo: o iforgot.apple.com é o ponto de partida para todos os cenários. Sabendo se o problema é o e-mail, a senha ou os dois, o processo fica mais direto.

🔗 Links oficiais de suporte:

• https://iforgot.apple.com
• Como usar a recuperação de conta quando você não consegue redefinir a senha da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan