Desligamento e travamento no Mac Air, comprado em maio, processador 5

Olá, Flaviablanco!

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Pelo que você descreveu, o MacBook Air com chip M5 está travando com a bolinha colorida e desligando sob qualquer uso mais intenso, mesmo após limpeza e teste em modo seguro.

📌 O fato de o problema persistir no modo seguro é relevante: significa que a causa provavelmente não está em extensões, apps de terceiros ou itens de início, o que aponta para algo mais próximo do sistema ou do hardware.

❓ Antes de avançar, algumas perguntas que ajudam a entender melhor o que está acontecendo:

• O Mac desliga abruptamente sem aviso, ou aparece uma tela de erro antes de desligar?
• O problema acontece com apps específicos ou com qualquer uso, inclusive apps nativos como Safari ou Pages?
• O Mac está quente quando trava e desliga?

✔️ Enquanto isso, um primeiro passo útil é verificar o Monitor de Atividade no momento do travamento:

• Abra Aplicativos > Utilitários > Monitor de Atividade
• Nas abas CPU e Memória, observe se algum processo aparece consumindo muito ou em vermelho como "Não está respondendo" logo antes do travamento

✔️ Verifique também se há atualização disponível:

• Acesse Ajustes do Sistema > Geral > Atualização de Software

⚠️ Considerando que o Mac foi comprado em maio e o problema persiste mesmo no modo seguro, há uma possibilidade real de falha de hardware. Se isso for confirmado, o aparelho ainda está dentro da garantia de um ano da Apple.

Resumindo: as perguntas acima e o Monitor de Atividade ajudam a identificar se é software ou hardware antes de qualquer passo mais drástico. Se quiser investigar mais fundo, posso orientar os próximos passos com base nas respostas.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan