Me ajude a baixar aplicativo
Estou com um iPhone7 criei meu e-mail adicionei meu cartão porém na hora que vou baixar o YouTube não está sendo concluído e pediram para entrar em contato com iTunes para concluir a transação
iPhone 7, iOS 15
Pergunta marcada como
Olá, marianna118!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
Pelo que você descreveu, ao tentar baixar o YouTube aparece uma mensagem pedindo para entrar em contato com o iTunes para concluir a transação.
📌 Essa mensagem geralmente indica uma pendência no método de pagamento da Conta Apple, mesmo para downloads gratuitos como o YouTube.
✔️ Verifique o método de pagamento cadastrado:
- Acesse Ajustes > seu nome > Pagamento e Entrega
- Confirme que os dados do cartão estão corretos, incluindo número, data de validade e código de segurança
- Verifique se o endereço de cobrança cadastrado corresponde ao endereço vinculado ao cartão
✔️ Tente pelo site da Apple:
- Acesse https://reportaproblem.apple.com pelo navegador
- Faça login com o mesmo ID Apple
- Verifique se há alguma pendência ou cobrança em aberto que precise ser resolvida
✔️ Se o cartão foi adicionado recentemente:
- Alguns bancos bloqueiam a primeira transação em lojas internacionais por segurança
- Verifique no app do banco se houve algum bloqueio ou notificação sobre a transação da Apple
❓ Você consegue acessar Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta normalmente, ou aparece alguma mensagem de erro?
Resumindo: pendências no método de pagamento são a causa mais comum dessa mensagem. Verificar os dados do cartão e se há alguma cobrança pendente no reportaproblem.apple.com são os primeiros passos.
🔗 Links oficiais de suporte:
- Remover um método de pagamento da Conta Apple - Suporte da Apple (BR)
- https://reportaproblem.apple.com
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan