Apps dos Bancos não abrem após atualização para o IOS 18.7.9

Olá novamente, dalia128!

Obrigado por retornar com os resultados dos testes.

📌 Com essas informações, conseguimos descartar várias possibilidades: não parece estar relacionado à rede Wi-Fi, aos dados móveis, à Retransmissão Privada, à VPN, a perfis de gerenciamento ou à reinstalação dos aplicativos, já que todos esses testes foram realizados sem sucesso.

📌 Outro detalhe importante é que os aplicativos solicitam um novo cadastro do dispositivo após serem reinstalados, mas o erro continua ocorrendo durante a autenticação. Como o mesmo comportamento também ocorre no Gov.br, SouGov e FUNPRESP, o problema deixa de apontar para um aplicativo ou banco específico.

✔️ Antes de concluir o diagnóstico, eu faria apenas mais uma etapa de software:

• Acesse Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Redefinir > Redefinir Todos os Ajustes. Esse procedimento não apaga seus dados pessoais, apenas redefine as configurações do sistema.
• Se o problema permanecer, faça um backup completo dos seus dados.
• Em seguida, apague o iPhone e, durante a configuração inicial, configure-o temporariamente como um novo dispositivo, sem restaurar o backup.
• Instale apenas um dos aplicativos afetados (por exemplo, o Inter) e faça o teste antes de instalar os demais ou restaurar seus dados.

⚠️ Caso o comportamento continue exatamente igual mesmo com o iPhone configurado como novo, eu evitaria restaurar o backup imediatamente, pois isso pode reintroduzir configurações ou dados que ainda não foram descartados como causa do problema.

📌 Se a falha persistir nessa condição, haverá um forte indicativo de que o comportamento não está relacionado às configurações do aparelho. Nesse cenário, poderá ser necessário aguardar uma atualização do iOS ou dos próprios aplicativos, além de comunicar os desenvolvedores das aplicações afetadas e a Apple para que possam analisar essa incompatibilidade.

🔗 Links oficiais de suporte:

• Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica usando um computador - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: pelos testes realizados até agora, você já descartou praticamente todas as causas mais comuns. O último teste de software é configurar o iPhone como um novo dispositivo, sem restaurar o backup. Se o problema persistir mesmo nessa condição, haverá fortes indícios de uma incompatibilidade que dependerá de atualização do sistema ou dos aplicativos.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, dalia128!

Obrigado pelos detalhes. Eles mudam bastante o diagnóstico.

📌 Como o problema também está ocorrendo com o Gov.br, SouGov e FUNPRESP, o comportamento deixa de apontar para um aplicativo ou banco específico. O ponto em comum entre eles é o uso de autenticação por Face ID.

📌 Outro detalhe que chamou a atenção foi o Mercado Pago ter solicitado a atualização da autenticação por Face ID e, depois disso, voltar a funcionar. Isso pode ser uma pista importante.

❓ Gostaria de confirmar um ponto:

• Os aplicativos afetados estão utilizando o recurso "Exigir Face ID" (ou "Ocultar e Exigir Face ID") do iOS?

✔️ Para verificar, pressione e segure o ícone de um dos aplicativos. Se aparecer a opção "Não Exigir Face ID" ou "Não Ocultar", significa que ele está protegido por esse recurso.

✔️ Independentemente disso, faça também um teste:

• Acesse Ajustes > Face ID e Código e confirme se o Face ID continua habilitado para esses aplicativos.
• Caso esteja, desative temporariamente o Face ID para um dos aplicativos afetados, abra-o utilizando a senha do próprio aplicativo e depois ative o Face ID novamente.

📌 Se esse teste resolver o problema em um dos aplicativos, teremos um indicativo importante de que a falha está relacionada à autenticação após a atualização do iOS, e não especificamente aos aplicativos dos bancos.

Resumindo: pelas novas informações, eu concentraria os testes no Face ID e na autenticação dos aplicativos, pois esse passou a ser o principal ponto em comum entre todos eles.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, dalia128!

Ótimo, esse retorno ajudou bastante.

📌 Como os aplicativos dos bancos não aparecem na lista de apps que utilizam o Face ID e desativar o Face ID para o Gov.br e o FUNPRESP não alterou o comportamento, podemos praticamente descartar essa hipótese.

📌 O que continua chamando a atenção é que o Mercado Pago solicitou uma nova validação e voltou a funcionar, enquanto os demais continuam apresentando erros. Isso pode indicar que a atualização afetou a comunicação ou as credenciais de segurança utilizadas por esses aplicativos.

✔️ Eu faria mais alguns testes, nesta ordem:

• Se você utiliza o iCloud+, acesse Ajustes > seu nome > iCloud > Retransmissão Privada e, se ela estiver ativada, desative-a temporariamente para testar um dos aplicativos.
• Teste os aplicativos em outra rede Wi-Fi ou utilizando apenas a rede de dados móveis. Se possível, faça também um teste ativando o Modo Avião e ligando somente o Wi-Fi.
• Acesse Ajustes > Geral > VPN e Gerenciamento de Dispositivo. Se existir alguma VPN ativa ou perfil de gerenciamento instalado, informe qual é e, se possível, desative temporariamente a VPN para realizar um novo teste.
• Escolha apenas um dos aplicativos afetados (por exemplo, Banco do Brasil ou Inter), apague-o, reinicie o iPhone, instale-o novamente pela App Store e verifique se ele solicita um novo cadastro ou validação do dispositivo antes do login.

📌 Se um desses testes fizer um dos aplicativos voltar a funcionar, isso ajudará a identificar se a falha está relacionada à conexão, à autenticação ou às credenciais armazenadas após a atualização do iOS.

Resumindo: pelas novas informações, o problema parece não estar no Face ID em si. Agora vale concentrar os testes na conexão de rede, na Retransmissão Privada, em VPNs e na recriação das credenciais de um dos aplicativos para identificarmos exatamente onde está a origem da falha.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, dalia128!

Obrigado por enviar os prints.

📌 Eles reforçam o diagnóstico. Embora a Caixa apresente o erro 6500 informando problema de conexão, essa hipótese praticamente já foi descartada, pois você testou em outra rede Wi-Fi, apenas na rede móvel e também com o Modo Avião + Wi-Fi, sem alteração no comportamento.

📌 Como Banco do Brasil, Inter, Caixa, Gov.br, SouGov e FUNPRESP apresentam falhas semelhantes após a atualização do iOS, mas com códigos de erro diferentes, o ponto em comum parece estar na autenticação ou na comunicação desses aplicativos, e não na conexão de internet em si.

Resumindo: eu manteria a orientação anterior de esgotar a última etapa de software (configurar o iPhone como um novo dispositivo, sem restaurar o backup inicialmente). Se o comportamento persistir nessa condição, haverá um forte indicativo de uma incompatibilidade que dependerá de atualização dos próprios aplicativos ou do iOS.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá, dalia128!

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Entendi que, após atualizar o iPhone XR para o iOS 18.7.9, os aplicativos dos bancos deixaram de abrir e que você já realizou as verificações básicas sem sucesso.

📌 Quando vários aplicativos do mesmo tipo deixam de funcionar logo após uma atualização do iOS, é importante determinar se o comportamento está relacionado ao sistema ou se os próprios aplicativos ainda não foram adaptados para essa versão do iOS.

✔️ Como você já realizou os procedimentos iniciais, eu faria estes testes:

• Informe quais aplicativos de bancos estão apresentando o problema. Isso ajuda a identificar se o comportamento está restrito a uma instituição ou se afeta vários desenvolvedores.
• Verifique na App Store se todos esses aplicativos receberam atualizações após a instalação do iOS 18.7.9.
• Confirme se outros aplicativos que utilizam recursos de segurança, como aplicativos de investimentos ou carteiras digitais, continuam funcionando normalmente.
• Acesse Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone e confirme se existe espaço livre suficiente, pois o armazenamento muito próximo do limite pode causar falhas na abertura de aplicativos após uma atualização.

❓ Só para entendermos melhor o cenário:

• Os aplicativos fecham imediatamente ao abrir, ficam na tela inicial (logo) ou exibem alguma mensagem de erro?
• Todos os aplicativos bancários apresentam exatamente o mesmo comportamento?
• O problema começou imediatamente após a atualização ou eles chegaram a funcionar alguma vez depois dela?

⚠️ Se os demais aplicativos do iPhone funcionarem normalmente e apenas os aplicativos bancários apresentarem falha, mesmo estando atualizados, a tendência é que o problema esteja relacionado aos próprios aplicativos. Nesse caso, vale entrar em contato com o suporte de cada banco para verificar se já existe alguma atualização ou incompatibilidade conhecida com o iOS 18.7.9.

Resumindo: o próximo passo é identificar se a falha é comum a vários bancos ou se está restrita a determinados aplicativos. Essa informação ajuda a diferenciar um problema de compatibilidade dos aplicativos de uma falha mais ampla do sistema.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan