Fotos sumiram do meu telemóvel

Olá, Mariana7_!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

Entendi que, após ativar o iCloud Fotos, você percebeu que algumas fotos de 2019 deixaram de aparecer. Você também informou que elas não estão em Apagados nem em Ocultos.

📌 O iCloud Fotos sincroniza a fototeca entre os dispositivos vinculados à mesma Conta Apple. Normalmente, ele não remove apenas um grupo específico de fotos. Antes de concluir que elas foram perdidas, é importante verificar onde elas deixaram de aparecer.

✔️ Eu faria estas verificações:

• Acesse https://www.icloud.com/photos/ e confirme se as fotos de 2019 aparecem na Fototeca do iCloud.
• Verifique em Ajustes > seu nome > iCloud > Fotos se a sincronização já foi concluída ou se ainda existe alguma mensagem indicando que ela está em andamento.
• No app Fotos, utilize a pesquisa por um mês, ano, local ou pelo nome de uma pessoa presente nas imagens para verificar se elas continuam indexadas, mas deixaram de aparecer na ordem cronológica.
• Caso utilize outro iPhone, iPad ou Mac com a mesma Conta Apple, verifique se essas fotos aparecem normalmente nesse dispositivo.
• Se você possuía um backup anterior do iPhone (no iCloud ou em um computador), confirme se essas fotos já existiam antes de ativar o iCloud Fotos.

❓ Só para entendermos melhor o cenário:

• Essas fotos desapareceram apenas do iPhone ou também não aparecem em https://www.icloud.com/photos/?
• Antes de assinar o iCloud+, o iCloud Fotos já estava ativado ou as fotos estavam armazenadas apenas na memória do iPhone?

⚠️ Evite desativar o iCloud Fotos ou apagar qualquer conteúdo enquanto estiver verificando a sincronização, para não gerar alterações que possam dificultar o diagnóstico.

🔗 Links oficiais de suporte:

• Configurar e utilizar as Fotografias em iCloud - Suporte Apple (PT)
• Se você não encontrar uma foto ou vídeo no app Fotos - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: o primeiro passo é identificar se as fotos desapareceram apenas do iPhone ou também da Fototeca do iCloud. Essa informação é fundamental para determinar se o comportamento está relacionado à sincronização ou à disponibilidade das imagens na sua Conta Apple.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá, Mariana7_!

Que alívio saber que as fotografias de 2019 estão guardadas no Google Fotos! Isso tira um peso enorme.

📌 Como a sincronização ainda está a ser concluída, é possível que as fotografias de 2019 reapareçam quando o processo terminar. Para garantir que tudo corra bem até lá, vale verificar alguns pontos importantes:

✔️ Espaço disponível:

• No iPhone: Definições > Geral > Armazenamento do iPhone. Certifique-se de que há espaço livre suficiente
• No iCloud: Definições > seu nome > iCloud. Confirme que o plano contratado tem espaço disponível para receber todas as fotografias

✔️ Uma atenção especial ao modo de armazenamento do iPhone. Para verificar, aceda a Definições > Fotografias:

• Se estiver em "Manter Originais", o iPhone guarda localmente todos os originais em alta resolução, e o armazenamento do dispositivo precisa ter espaço suficiente para a biblioteca inteira
• Se estiver em "Otimizar Armazenamento do iPhone", o dispositivo guarda versões reduzidas e mantém os originais apenas no iCloud, o que exige menos espaço local mas requer que o iCloud tenha capacidade para tudo

✔️ Para manter a sincronização a funcionar sem interrupções:

• Mantenha o iPhone ligado à corrente e conectado a uma rede Wi-Fi estável
• Abra a app Fotografias no iPhone para acompanhar o progresso: na parte inferior da Fototeca aparece uma barra com o estado da sincronização e quantos itens faltam

Depois de a sincronização concluir, pesquise por "2019" na app Fotografias para confirmar se as imagens voltaram a aparecer.

⚠️ Não apague nem mova nenhuma fotografia enquanto a sincronização não estiver concluída, para evitar qualquer perda adicional.

Resumindo: espaço suficiente no iPhone e no iCloud, configuração correta do modo de armazenamento, Wi-Fi estável e iPhone a carregar são os fatores que garantem que a sincronização termine sem problemas. A app Fotografias mostra o estado em tempo real na parte inferior da Fototeca.

🔗 Link oficial de suporte:

• Se as suas Fotografias em iCloud não estiverem a sincronizar ou a sincronização com o iCloud estiver em pausa - Suporte Apple (PT)

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan