Preciso pagar minha assinatura do aplicativo de música da Apple, porém quando tento pagar aparece tal mensagem: “Atualize suas informações de CPF/CNPJ antes de adicionar saldo à sua Conta Apple ou fazer compras”. Porém, não reconheço o cartão que está cadastrado e não consigo remover pois consta que tem uma assinatura ativa nesse cartão, porém não tem nenhuma assinatura ativa. O que faço?
Olá, sofiasales_!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
Pelo que você descreveu, há dois problemas acontecendo ao mesmo tempo: o sistema pede atualização de CPF antes de permitir compras, e há um cartão não reconhecido cadastrado que não consegue ser removido por aparecer vinculado a uma assinatura ativa que você não vê.
📌 O primeiro passo é atualizar o CPF diretamente pelo site da Conta Apple, pois às vezes o app não carrega o campo corretamente:
Depois de atualizar o CPF, tente remover o cartão não reconhecido pelo mesmo caminho. Se o sistema ainda indicar assinatura ativa vinculada ao cartão, vale verificar se há alguma assinatura oculta:
⚠️ Se o cartão não é seu e aparece cadastrado na sua Conta Apple, pode indicar que outra pessoa teve acesso à conta em algum momento. Vale verificar em https://account.apple.com se há dispositivos desconhecidos conectados e, se houver, remover e alterar a senha imediatamente.
❓ O e-mail da sua Conta Apple é pessoal e só você tem acesso, ou é possível que alguém tenha usado antes?
Resumindo: atualize o CPF pelo site da Conta Apple, verifique as assinaturas ativas e confira se a conta não foi acessada por outra pessoa. Essas três frentes juntas devem desbloquear a situação.
🔗 Links oficiais de suporte:
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
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Problemas com assinaturas.
