Cobrança não reconhecidas

Olá, raquelle160!

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Pelo que você descreveu, há uma cobrança de R$ 59,90 de um jogo que você não reconhece, a assinatura não aparece para cancelar e não consegue solicitar reembolso.

📌 O primeiro passo é identificar a origem da cobrança, pois isso define o caminho correto:

✔️ Verifique se a cobrança veio pela Apple:

• Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras
• Procure pelo valor de R$ 59,90 e veja o nome do jogo
• Verifique também o e-mail cadastrado na Conta Apple por recibos com remetente da Apple

✔️ Se a cobrança aparecer no histórico da Apple, verifique as assinaturas ativas:

• Ajustes > seu nome > Assinaturas
• Se a assinatura não aparecer aqui mas a cobrança aparece no histórico, pode estar vinculada a outra Conta Apple. Verifique se possui mais de uma conta

✔️ Para solicitar o reembolso diretamente pela Apple:

• Acesse https://reportaproblem.apple.com com sua Conta Apple
• Localize a cobrança de R$ 59,90 e selecione "Solicitar um reembolso"
• Escolha o motivo "Não autorizo esta compra" ou o mais adequado para o seu caso

⚠️ Não conteste a cobrança diretamente no banco ou operadora do cartão. Isso pode resultar na suspensão da sua conta de compras na App Store.

Resumindo: identificar a origem da cobrança no histórico de compras e solicitar o reembolso pelo reportaproblem.apple.com são os primeiros passos. Se a assinatura não aparecer em Ajustes, pode estar vinculada a outra Conta Apple.

🔗 Links oficiais de suporte:

• Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
• Se a forma de pagamento for recusada na App Store ou iTunes Store - Suporte da Apple (BR)

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan