Olá, Valeria!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências. Esta não é um canal direto com a Apple e não temos acesso ao seu caso.
Entendemos a frustração. Enviar o aparelho com documentação visual clara do problema e receber de volta sem reparo é realmente uma situação difícil.
📌 Para esse tipo de situação, onde o diagnóstico presencial não confirmou um defeito visível nas fotos e vídeos, existem alguns caminhos que podem ajudar:
✔️ Escalone o caso dentro do suporte Apple:
- Acesse https://getsupport.apple.com e abra um novo caso descrevendo o histórico completo: o defeito, a documentação enviada e o resultado sem reparo
- Solicite expressamente que o caso seja revisado por um supervisor ou escalado para um nível superior de análise
- Mencione que você tem fotos e vídeos mostrando a mancha com clareza e que está disposta a reenviar essa documentação
✔️ Se preferir atendimento presencial para evitar novo envio pelos correios:
- Verifique se há uma Apple Store ou Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) acessível para você
- O atendimento presencial permite que o técnico veja o aparelho diretamente, o que pode evitar a situação de diagnóstico à distância
📌 Guarde toda a documentação: e-mail recebido informando que não foi encontrado defeito, fotos, vídeos e qualquer registro das comunicações anteriores. Esses materiais são importantes para qualquer nova solicitação de reparo ou revisão do caso.
Resumindo: o caminho mais eficaz agora é escalonar o caso pelo getsupport.apple.com com o histórico completo e a documentação visual, solicitando revisão por supervisor.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
