Olá, Manuela! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.
Sinto muito que você esteja passando por esse problema com o seu iPhone 11.
O comportamento do Face ID parar de funcionar e o volume do alto-falante ficar abaixando sozinho pode parecer estranho à primeira vista, mas, na verdade, esses dois sintomas costumam estar diretamente interligados.
Aqui está o que pode estar acontecendo e como tentar resolver:
1. Recurso "Detecção de Atenção" (Causa provável do volume oscilando)
O iPhone possui um recurso de segurança e conveniência chamado Recursos com Detecção de Atenção. Ele usa os sensores do Face ID para saber se você está olhando para a tela. Se o telefone toca e você olha para ele, ele abaixa o volume automaticamente porque entende que você já notou a notificação.
Como o seu Face ID está falhando, os sensores podem estar enviando informações erradas para o sistema, fazendo o áudio oscilar (ficar alto e baixo).
Para testar se é isso: Vá em Ajustes > Acessibilidade > Face ID e Atenção e desative a opção Recursos com Detecção de Atenção. Veja se o volume para de oscilar.
2. Sujeira ou obstrução na área do "Notch" (Câmera TrueDepth)
O Face ID e os sensores de áudio/proximidade ficam na mesma região preta no topo da tela (o notch).
O que fazer: Limpe muito bem o topo da tela com um pano de microfibra macio. Se você estiver usando uma película protetora ou capa, retire-as temporariamente. Películas velhas, trincadas ou desalinhadas podem atrapalhar o sensor TrueDepth, fazendo o Face ID parar de funcionar logo após o cadastro e bagunçando os sensores de áudio.
3. Falha de Software (Bug do iOS)
Como você mencionou que o Face ID volta a funcionar por um tempo após reiniciar ou recadastrar, pode ser uma falha na leitura do cache do sistema.
O que fazer: Vá em Ajustes > Geral > Atualização de Software e verifique se há alguma atualização pendente. Manter o sistema atualizado corrige bugs crônicos de sensores.
Force o reinício do iPhone:
Pressione e solte rapidamente, aumentar volume, diminuir volume. Então pressione o botão lateral e mantenha pressionado até aparecer o logotipo da Apple.
Se persistir, vale a pena ir em Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Redefinir > Redefinir Todos os Ajustes (isso não apaga suas fotos ou aplicativos, apenas configurações de rede, layout e preferências do sistema).
4. Possível Falha de Hardware (Problema físico)
Se você limpou a tela, removeu a película, desativou a detecção de atenção e redefiniu os ajustes, mas o Face ID continua parando e o som falhando, é muito provável que o módulo do alto-falante auricular/sensor TrueDepth esteja com algum defeito físico (causado por alguma queda recente, pressão ou entrada de umidade/suor). Como eles compartilham o mesmo cabo flexível no topo da tela, uma falha nessa peça afeta tanto o Face ID quanto o áudio.
Próximo passo recomendado:
Caso os passos de software não resolvam, o ideal é agendar um diagnóstico em uma Apple Store ou em uma Assistência Técnica Autorizada Apple. Eles conseguem rodar um teste de hardware para identificar se a peça precisa ser substituída.
para mais detalhes, confira o artigo oficial da Apple:
Se o Face ID não estiver funcionando no iPhone ou iPad Pro - Suporte da Apple (BR)
espero ter ajudado!
Atenciosamente, Paulo Brook
