ERRO NA RECUPERAÇÃO DE CONTA PELO I FORGOT

Olá, Perin!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

Pelo que você descreveu, o celular foi furtado, a senha do iCloud foi alterada pela pessoa que ficou com o aparelho, e o processo de recuperação da conta via iforgot.apple.com está sendo cancelado automaticamente no segundo dia, sem explicação clara, mesmo com o suporte da Apple acompanhando.

📌 O que provavelmente está acontecendo: quando o processo de recuperação de conta é iniciado, a Apple envia uma notificação para os dispositivos associados à conta. Se o iPhone furtado ainda estiver ativo e a pessoa com ele interagir com essa notificação, ela pode estar cancelando o processo de recuperação do lado de lá. É um mecanismo de segurança da Apple que permite que o "titular" do dispositivo bloqueie tentativas de recuperação.

✔️ O que pode ajudar nessa situação:

• Comunicar ao suporte da Apple que o cancelamento está acontecendo no segundo dia e que acredita que a pessoa com o aparelho está interferindo no processo. A engenharia da Apple tem ferramentas específicas para lidar com esse cenário
• Solicitar que o suporte verifique se há atividade no processo de recuperação que indique cancelamento por parte de outro dispositivo
• Verificar se o iPhone furtado foi registrado como roubado junto à operadora para bloquear o IMEI, o que pode impedir que o aparelho continue ativo e interferindo

⚠️ Esse é um caso que só o suporte da Apple tem condições de resolver. A Comunidade não tem acesso ao status da conta nem às ferramentas para intervir no processo de recuperação.

Resumindo: o cancelamento automático pode estar sendo provocado pelo dispositivo furtado ainda ativo. Comunicar isso ao suporte com clareza é o caminho mais importante agora.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá, Perin!

Obrigado por trazer mais detalhes. Com o IMEI cancelado e o BO registrado, você tomou todas as medidas corretas.

Lamento muito pela situação. Com o número de telefone inativo, sem dispositivos confiáveis acessíveis e com a Proteção Contra Roubo ativa bloqueando ações pelo Apple Watch, as opções disponíveis do lado do usuário estão praticamente esgotadas.

📌 A engenharia da Apple mencionou que pode haver outro dispositivo com sua conta logada interferindo no processo. Se você conseguir lembrar de algum dispositivo que ainda tenha sua conta ativa, como um iPad, Mac ou iPod antigo, vale tentar acessá-lo para encerrar a sessão ou aprovar o processo de recuperação por lá.

Fora isso, o caminho que resta é continuar com o suporte da Apple, que já está acompanhando o caso diariamente. Esse tipo de situação exige intervenção direta da Apple sem alternativa do lado do usuário, e o fato de a engenharia estar envolvida é o sinal de que está sendo tratado com a devida seriedade.

Resumindo: você fez tudo o que era possível do seu lado. O suporte Apple com engenharia envolvida é o único caminho restante para destravar essa situação.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan