Olá, Ricpinho!
Bem-vindo(a) à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
Entendo a gravidade da situação. Perder documentos profissionais importantes é uma situação séria e frustrante.
📌 Sobre a possibilidade de recuperação: se o suporte da Apple já informou que não é possível recuperar os arquivos, infelizmente a Comunidade também não tem ferramentas para ir além disso. A Apple não mantém versões anteriores dos arquivos do iCloud Drive de forma acessível ao usuário.
Sobre a segurança do iCloud: o iCloud é um serviço de sincronização e armazenamento confiável, mas não é um sistema de backup em si. Arquivos mantidos apenas na nuvem, sem cópia local ou em outro serviço, estão sujeitos a riscos como exclusão acidental, corrupção ou falhas de sincronização. Para documentos profissionais importantes, a regra mais segura é sempre ter pelo menos uma cópia em outro lugar, seja em um HD externo, no computador ou em outro serviço de nuvem.
A resposta que você recebeu do suporte, apesar de frustrante, reflete essa realidade: nenhum serviço de armazenamento em nuvem substitui uma estratégia de backup adequada.
📌 Se quiser registrar formalmente sua insatisfação com a experiência e a falta de explicação por parte da Apple, o canal oficial de feedback é o mais adequado:
Resumindo: lamento que não haja uma solução para recuperar os arquivos. Daqui para frente, manter cópias em mais de um lugar é a única forma de garantir que isso não se repita.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
