Cobrança indevida

Olá, FabianoS!

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

Pelo que você descreveu, apareceu uma cobrança de USD 107,99 no cartão WISE que você não reconhece.

📌 O primeiro passo é confirmar se a cobrança veio da Apple. Cobranças da Apple aparecem no extrato como "apple.com/bill" ou "APPLE.COM/BILL". Verifique o descritivo exato no extrato do WISE antes de seguir.

✔️ Se a cobrança for da Apple, siga esses passos para identificar a origem e solicitar o reembolso:

• Acesse https://reportaproblem.apple.com com sua Conta Apple e localize a cobrança de USD 107,99
• Verifique o histórico de compras em Ajustes > seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta > Histórico de Compras
• Confira em Ajustes > seu nome > Assinaturas se há alguma assinatura ativa que não reconhece
• Procure no e-mail cadastrado na Conta Apple por recibos da Apple com esse valor
• Se não reconhecer nenhuma compra, selecione a cobrança no reportaproblem.apple.com e escolha "Solicitar um reembolso"

📌 Se o descritivo no extrato do WISE não mencionar "Apple" ou "apple.com/bill", a cobrança pode ser de outro serviço e o caminho seria contestar diretamente com o WISE.

Resumindo: confirme o descritivo no extrato e, se for da Apple, o reportaproblem.apple.com é o canal correto para identificar e contestar a cobrança.

🔗 Links oficiais de suporte:

• Obter ajuda em relação às cobranças de apple.com/bill - Suporte da Apple (BR)
• Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá, Fabiano! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.

Complementando a resposta do, SilverMan, seguem algumas orientações:

1. Abra o app App Store.
2. Toque no botão de início de sessão ou na foto na parte superior da tela.
3. Toque em "Histórico de compras" para conferir suas compras. Pode ser necessário iniciar sessão.
4. Se você não tiver certeza em relação a um item cobrado, mas souber o valor, busque pelo valor.
5. Se você quiser verificar mais compras, toque em "Últimos 90 dias" na parte superior do Histórico de Compras e escolha outra maneira de filtrar suas compras.
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Se você não encontrar um item no histórico de compras

Se você tiver mais de uma Conta Apple, talvez tenha iniciado sessão com outra Conta Apple quando comprou o item. Inicie sessão com a outra Conta Apple e verifique o histórico de compras novamente.

Se você recebeu uma notificação suspeita por e-mail relacionada a uma compra, talvez essa mensagem não seja da Apple e não seja uma cobrança real. Saiba como identificar e-mails legítimos da App Store ou da iTunes Store.

Se você receber compras não reconhecidas ou cobranças inesperadas

• Se uma compra estiver qualificada, você poderá solicitar um reembolso.
• Se você adquiriu uma assinatura que não deseja mais, cancele a assinatura.
• Se você encontrar itens no histórico de compras que não lembra de ter comprado, pergunte aos membros da sua família se eles compraram o item. Caso haja familiares com acesso ao seu dispositivo, convém exigir uma senha para todas as compras. Se outra pessoa estiver usando sua Conta Apple e senha, altere a senha da Conta Apple.
• Várias compras e assinaturas podem ser agrupadas em uma fatura, de acordo com como apps, conteúdo e assinaturas da Apple são cobrados.
• Saiba o que fazer se você não reconhecer uma cobrança da Apple no extrato do seu banco ou da instituição financeira.

Como solicitar um reembolso

1. Inicie sessão em reportaproblem.apple.com.
2. Toque ou clique em "Eu gostaria de" e selecione "Solicitar um reembolso".
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5. Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e selecione Seguinte.
6. Selecione o app, assinatura ou outro item e selecione Enviar. Se houve cobrança de uma assinatura que você não deseja mais, cancele a assinatura.

Aguardar de 24 a 48 horas para receber uma atualização sobre a solicitação

atenciosamente, Paulo Brook