iPhone apagado corretamente ainda mantém Device Account Number antigo do Apple Pay

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iPhone apagado corretamente ainda mantém Device Account Number antigo do Apple Pay

Olá, pessoal.

Estou com um caso bastante incomum e gostaria de saber se alguém já passou por algo semelhante.

Recentemente doei meu antigo iPhone 11 para minha treinadora de remo. Antes de entregar o aparelho, fiz todo o procedimento recomendado pela Apple:

Finalizei a sessão da minha Conta Apple.
Desativei o Buscar iPhone.
Executei Apagar Conteúdo e Ajustes.
Removi o aparelho da minha Conta Apple.
Hoje ele não aparece mais em nenhum dos meus dispositivos.

Ela configurou o iPhone utilizando a própria Conta Apple.

O problema começou quando tentou cadastrar o cartão Nubank para utilizar a App Store e o Apple Pay. O sistema parece entender que ainda existe um cartão antigo vinculado ao aparelho.

Na Wallet aparece um Número da Conta do Dispositivo (Device Account Number) com final 8448, que corresponde ao meu antigo cartão do Itaú cadastrado anos atrás.

Como tentativa de solução, entrei no aplicativo do Itaú e encontrei um dispositivo ("Device") sem identificação vinculado ao Apple Pay. Removi esse dispositivo pelo próprio aplicativo do banco, acreditando que fosse esse antigo iPhone, mas isso não resolveu o problema.

Algumas informações adicionais:

O cartão do Itaú era um cartão físico utilizado por volta de 2021.
Esse cartão já foi substituído, portanto não tenho mais os dados originais (validade e código de segurança).
O iPhone foi apagado corretamente antes da transferência.
O aparelho não está mais associado à minha Conta Apple.

Minha dúvida é:

Alguém já viu um caso em que o Device Account Number permanece no aparelho mesmo após um apagamento completo e a transferência para outro usuário?

Existe alguma forma de remover esse token antigo do Apple Pay sem restaurar novamente o aparelho? Ou isso só pode ser resolvido pelo suporte da Apple?

Agradeço qualquer orientação.

Publicado em 13/07/2026 12:25

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Answer 1

Resposta melhor classificada

SilverMan

Nível 8

41.401 pontos

13/07/2026 12:37 em resposta a rafa_gia

Olá, rafa_gia!

Bem-vindo(a) à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

Pelo que você descreveu, o procedimento de apagamento parece ter sido feito corretamente. Porém o cenário que você descreve é incomum e merece uma análise cuidadosa antes de qualquer conclusão.

📌 Alguns pontos que podem explicar o que está acontecendo:

O Device Account Number (DAN) é gerado pelo Secure Element do iPhone, um chip independente que armazena os tokens de pagamento. Em teoria, um apagamento completo deve limpar esses tokens. Se um DAN do seu cartão antigo ainda aparece, há algumas possibilidades:

O apagamento pode não ter sido concluído corretamente, mesmo que tenha parecido completo. Em alguns casos, se o Buscar não estava totalmente desativado antes do apagamento, o processo pode ter ficado incompleto
É possível que em algum momento durante a transição a treinadora tenha iniciado a configuração com uma conta diferente ou que o aparelho tenha passado por uma restauração parcial

❓ Algumas perguntas que ajudam a esclarecer:

Quando a treinadora liga o iPhone e acessa a Carteira, ela consegue ver esse DAN com final 8448 sem ter feito nenhuma configuração de pagamento por conta própria?
O iPhone passou por alguma restauração adicional após você entregar, ou foi configurado diretamente?

📌 Se o DAN realmente persistiu após apagamento completo, o caminho mais seguro é restaurar o iPhone novamente do zero e configurar como novo. Isso garante que o Secure Element é reinicializado completamente. O suporte Apple também pode verificar o estado do dispositivo se a restauração não resolver.

Resumindo: um DAN persistindo após apagamento completo é incomum. Confirmar se o processo foi concluído corretamente e, se necessário, restaurar novamente do zero são os próximos passos.

🔗 Link oficial de suporte:

Se você não conseguir adicionar um cartão ao app Carteira da Apple para usar com o Apple Pay - Suporte da Apple (BR)

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

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Answer 2

SilverMan

Nível 8

41.401 pontos

13/07/2026 16:14 em resposta a rafa_gia

Olá, rafa_gia!

Obrigado por trazer mais detalhes. Com a configuração feita diretamente sem restauração adicional e sem nenhum cartão adicionado pela treinadora, o DAN 8448 é mesmo um dado que não deveria estar ali.

A restauração que você orientou é o próximo passo correto. Se o apagamento anterior não reinicializou completamente o Secure Element por algum motivo, uma nova restauração pelo computador via Finder (Mac) ou iTunes (Windows) deve resolver.

📌 Se após a restauração o problema persistir, esse é um caso para o suporte Apple diretamente. Um token de pagamento persistindo após apagamento completo é suficientemente incomum para merecer investigação interna.

Acesse o site para iniciar uma solicitação de suporte.

Resumindo: restauração pelo computador é o próximo passo. Se não resolver, o suporte Apple é o canal com ferramentas para investigar e remover um token persistente no Secure Element.

🔗 Links oficiais de suporte:

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

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Answer 3

rafa_gia Autor

Nível 1

13 pontos

13/07/2026 16:02 em resposta a SilverMan

Oi SilverMan

respondendo as suas perguntas:

Quando a treinadora liga o iPhone e acessa a Carteira, ela consegue ver esse DAN com final 8448 sem ter feito nenhuma configuração de pagamento por conta própria?
O iPhone passou por alguma restauração adicional após você entregar, ou foi configurado diretamente?

Ela configurou o iPhone diretamente após eu apagá-lo. Não houve nenhuma restauração adicional nem migração de outro iPhone. Apenas a configuração inicial com a Conta Apple dela.

Ela consegue iniciar o processo de adicionar o cartão Nubank. O problema acontece depois: quando o iPhone exibe os cartões existentes na Wallet, aparece um cartão antigo (o meu) como cartão principal. Ao abrir esse cartão, é exibido o Device Account Number terminando em 8448.

Quando ela tenta remover esse cartão, o sistema solicita a data de validade e o código de segurança (CVV). Porém, esse cartão era um cartão físico meu utilizado por volta de 2021 e já foi substituído há anos. Esses dados não existem mais e não podem ser recuperados.

Também entrei em contato com o banco (Itaú). Pelo aplicativo encontrei um dispositivo (“Device”) sem identificação associado ao Apple Pay e removi esse token, mas isso não resolveu o problema.

Como ela não consegue remover esse cartão antigo, também não consegue concluir o cadastro do cartão dela. Sem isso, ela não consegue baixar aplicativos importantes da App Store, o que acaba tornando o iPhone praticamente inutilizável.

Eu orientei ela a tentar restaurar o aparelho novamente, torcendo para funcionar.

Me conte se você tem alguma outra iluminação a respeito do assunto, o aparelho está excelente, o 11 foi um dos melhores que eu tive.

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