Olá, Andreiagomes!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.
Entendi que você cancelou a assinatura após a cobrança, a Apple informa que o reembolso já foi processado e emitiu uma nota de crédito, mas o valor ainda não apareceu.
📌 Como o pagamento foi realizado através da Vodafone, primeiro é importante confirmar como essa cobrança foi processada e por qual meio o reembolso deveria ser devolvido. Dependendo da forma de faturamento, o crédito pode não aparecer imediatamente ou seguir um fluxo diferente do pagamento por cartão de crédito.
✔️ Eu faria estas verificações:
- Acesse https://reportaproblem.apple.com/ e confirme se o reembolso consta como concluído.
- Verifique na nota de crédito emitida pela Apple se há alguma informação sobre a data ou o método utilizado para o reembolso.
- Consulte a fatura da Vodafone para confirmar se a cobrança da assinatura já foi efetivamente paga e se existe algum crédito previsto para uma fatura posterior.
❓ Só para entendermos melhor o cenário:
- A cobrança da assinatura já foi paga à Vodafone ou ainda estava pendente quando você solicitou o cancelamento?
- Quanto tempo faz que a Apple informou que o reembolso foi processado?
⚠️ Em alguns métodos de pagamento, o reembolso pode levar alguns dias para ser refletido após ser processado. Antes de concluir que houve um problema, vale confirmar o prazo informado pela Apple e pela operadora.
🔗 Link oficial de suporte:
Resumindo: primeiro confirme o status do reembolso, a data em que ele foi processado e como a cobrança foi lançada pela Vodafone. Essas informações ajudam a identificar se o valor ainda está em processamento ou se será necessário investigar outra etapa do reembolso.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
