cobrança indevida

Olá, josiane125!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando soluções e experiências.

Entendi que apareceu uma cobrança "apple.com/bill" no valor de R$ 49,90, mas você não conseguiu identificar a que ela se refere.

📌 A descrição "apple.com/bill" apenas indica que a cobrança foi processada pela Apple. Ela pode estar relacionada a uma assinatura, compra de aplicativo, compra dentro de um app ou outro serviço vinculado à sua Conta Apple.

✔️ Eu faria estas verificações:

• Acesse Ajustes > seu nome > Assinaturas e verifique se existe alguma assinatura ativa com esse valor ou valor semelhante.
• Acesse https://reportaproblem.apple.com/ e consulte o histórico de compras da sua Conta Apple para identificar a origem da cobrança.
• Verifique também se outra pessoa da sua Família Apple realizou alguma compra utilizando o compartilhamento de compras, caso esse recurso esteja ativado.

❓ Só para entendermos melhor o cenário:

• O valor de R$ 49,90 aparece apenas uma vez ou já houve outras cobranças semelhantes?
• Você utiliza o Compartilhamento Familiar com outras pessoas?
• Em Ajustes > seu nome > Assinaturas aparece alguma assinatura ativa nesse valor?

⚠️ Nem toda cobrança "apple.com/bill" corresponde a uma assinatura recorrente. Primeiro é importante identificar a origem da cobrança para confirmar se ela foi referente a uma compra única ou a uma assinatura.

🔗 Links oficiais de suporte:

• https://reportaproblem.apple.com/
• Se você vir "apple.com/bill" na sua fatura - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: antes de solicitar um cancelamento ou reembolso, identifique a origem da cobrança consultando o histórico de compras e as assinaturas da sua Conta Apple. Com essa informação será possível saber exatamente do que se trata e se haverá renovação automática.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá, Josiane! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.

Seguem mais algumas orientações:

1. Abra o app App Store.
2. Toque no botão de início de sessão ou na foto na parte superior da tela.
3. Toque em "Histórico de compras" para conferir suas compras. Pode ser necessário iniciar sessão.
4. Se você não tiver certeza em relação a um item cobrado, mas souber o valor, busque pelo valor.
5. Se você quiser verificar mais compras, toque em "Últimos 90 dias" na parte superior do Histórico de Compras e escolha outra maneira de filtrar suas compras.
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Se você não encontrar um item no histórico de compras

Se você tiver mais de uma Conta Apple, talvez tenha iniciado sessão com outra Conta Apple quando comprou o item. Inicie sessão com a outra Conta Apple e verifique o histórico de compras novamente.

Se você recebeu uma notificação suspeita por e-mail relacionada a uma compra, talvez essa mensagem não seja da Apple e não seja uma cobrança real. Saiba como identificar e-mails legítimos da App Store ou da iTunes Store.

Se você receber compras não reconhecidas ou cobranças inesperadas

• Se uma compra estiver qualificada, você poderá solicitar um reembolso.
• Se você adquiriu uma assinatura que não deseja mais, cancele a assinatura.
• Se você encontrar itens no histórico de compras que não lembra de ter comprado, pergunte aos membros da sua família se eles compraram o item. Caso haja familiares com acesso ao seu dispositivo, convém exigir uma senha para todas as compras. Se outra pessoa estiver usando sua Conta Apple e senha, altere a senha da Conta Apple.
• Várias compras e assinaturas podem ser agrupadas em uma fatura, de acordo com como apps, conteúdo e assinaturas da Apple são cobrados.
• Saiba o que fazer se você não reconhecer uma cobrança da Apple no extrato do seu banco ou da instituição financeira.

Como solicitar um reembolso

1. Inicie sessão em reportaproblem.apple.com.
2. Toque ou clique em "Eu gostaria de" e selecione "Solicitar um reembolso".
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5. Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e selecione Seguinte.
6. Selecione o app, assinatura ou outro item e selecione Enviar. Se houve cobrança de uma assinatura que você não deseja mais, cancele a assinatura.

Aguardar de 24 a 48 horas para receber uma atualização sobre a solicitação

Espero ter ajudado!

Atenciosamente, Paulo Brook